第一讲  4G到底是个什么“玩意儿”？ 一、4G的基本概念 1．4G关键词 2．与前几代技术的对比直观描述图 3．4G的技术目标与特点 4．速率与容量 5．全IP 6．无缝网 7．软件无线电 8．多用户检测 二、4G技术的全球应用 1．美国AT&T,VERIZON,TMOBILE 2．欧洲TeliaSonera，France Telecom 3．亚太NTT Docomo，SK 三、中国运营商的4G策略选择 1．中国标准的4G：TD-LTE的进展与未来 2．中国电信：CDMA-REVB实验局 3．中国联通：HSPA+商用局 4．中国移动：TD-LTE实验局 四、客户与4G时代 1．个人客户在4G时代的体验与应用 2．集团客户在4G时代的体验与应用 3．通信*娱乐*生活*社交*工作平台 第二讲   4G技术发展趋势对中国移动的影响 一、4G新技术的通讯与信息化平台发展为中国移动客户带来了什么？ 1．新的业务模式的革命 2．新的管理模式的革命 3．新的发展模式 4．淘汰与被淘汰 二、中国移动的客户服务模式在新形势下的可能发展方向 1．商业模式、盈利模式会变化吗？ 2．产品与服务内容会如何调整？ 3．客户组成会变化吗？ 4．客户需求走向如何？ 5．对客户服务团队的要求有改变吗？ 第三讲  4G时代运营发展趋势 1．4G时代的移动互联网变革 案例：一碗兰州牛肉拉面引发的互联网思考 案例：一个宅男的O2O一天 案例：顺丰嘿客 2．移动互联网的发展现状和趋势 案例：小米现象-移动互联网大势来临 案例：你的赢利点被别人变成免费 案例：电视与网络的跨界融合 3．移动互联网业务发展成功要素分析 案例：移动互联网超空间、虫洞效应 案例：用户结团（粉丝团），企业没边（众包/众筹） 案例：驯服用户扭曲力场：从ERP到SCRM 4．互联网发展带动整个信息产业融合、移动互联网产业链发展趋势、战略定位和发展策略 案例：移动互联网超空间、虫洞效应 案例：湖南卫视的改变 案例：市场10大主流应用的盈利模式 案例：电信运营商的盈利模式和改变之路 5．智慧城市、物联网、云计算、智能终端发展趋势以及对于信息化的推动； 6．可持续发展战略分析及新业务新市场规划 7．全业务网络的运营支撑和业务发展管理 第四讲   运营商做好4G经营的基础 一、从话音经营到流量经营的趋势 1．移动语音与数据业务增长趋势 2．智能终端的逐步普及 3．手机客户消费行为发生变化 二、什么是流量经营 1．运营意义上的vs管理意义上的 2．广义的vs.狭义的 3．流量经营要解决什么问题 三、国际运营商流量经营的做法 1．流量有效性提升 2．打造聚合平台 3．建设智能管道 4．创新定价机制 5．定制终端及开放终端策略 四、对运营商做好流量经营的建议 1．流量结构优化 2．完善流量资费体系 3．建立数据挖掘分析模型，透过用户行为经营流量 4．提高智能手机占比 查看详情>>