课程提纲： 第一模块：礼仪的核心与内涵 礼仪的核心和内涵 礼仪对工作产生的影响 你就是企业的“金字招牌” 你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二模块：专业形象塑造 提升你的“仪容” 你的“角色”应体现出的精神面貌 你的仪容规范 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 礼交场合仪表规范 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则） 饰物的佩戴原则与搭配技巧 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 不同体型特征的着装技巧与要领 管理者的形象风采与魅力装扮 第三模块：良好的职业行为——商务交往规范 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练 第四模块：良好的职业行为——商务交往规范 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 情景演练：商务交往礼仪演练 第五模块：良好的职业行为——交往艺术 问候的艺术 得体的称呼 距离有度（不同情境下与客户的交往距离） 情境交往距离（中国文化下的交往礼仪） 馈赠礼品的技巧与艺术 第六模块：良好的职业行为——交往艺术 商务用餐的分类 西餐礼仪 中餐礼仪 商务人员如何点菜 菜式的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 查看详情>>

课程提纲： 第一模块：服务意识认知 认识客户服务体系 银行客户服务体系案例研讨 优化客户服务流程 提升客户服务标准-服务标准由谁决定 化解不利局面，与客户共赢 第二模块：网点现场管理艺术 5S管理的概念 银行5S管理中存在的主要问题 整理推行技法 整顿遵循的原则 清扫推进方法 如何实施清洁活动 如何实施素养活动 网点5S实施关键 第三模块：客户的主动服务 客户的引导与分流 客户分流引导流程 客户分流引导原则 客户分流引导技巧 客户贵宾识别引导流程 潜在贵宾客户识别线索 识别核心素质要求 客户服务流程管理 客户休息管理 客户服务的基本原则与要求 共性服务原则 个性服务原则 一般原则 关注接待客户 客户进门时关注 客户等候时关注 客户离开时关注 第四模块：卖金融产品不如卖财富 个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧 投资理财产品的营销卖点分析 银行卡的营销卖点分析 金融产品销售技巧 有效介绍产品体验展示法则 与客户成功对话的几个关键技巧 用客户听得懂的话与客户沟通营销 不要把客户当专家，不要对着客户说专业术语 引导客户体验未知的产品——你是专家 遭到拒绝后的艺术处理 过程中让客户有成就感 营销过程控制及技巧运用 营造良好的沟通氛围 有效提问-发掘客户需求 准确有效的产品推介 客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议） 完美的促成技巧 理财产品营销技巧 查看详情>>