唐谊兰

所在地： 广西壮族自治区 南宁

擅长领域： 培训管理

所属行业：跨行业 跨行业

主讲课程：银行基础系列课程： 《做个好员工之——银行在职人员情商管理》 《做个好员工之——银行在职人员职业化训练》 《做个好员工之——银行在职人员高效工作方法》 《做个好员工之——银行在职人员重塑优秀自我训练》 《做个好员工之——银行在职人员7个优秀行为习惯》 《做个好员工之——高效的团队协作与团队建设》 《做个好员工之——人际沟通的全面技巧》 《做个好员工之——礼仪，让你更优雅》 客户服务系列课程： 《临柜人员精品服务之——临柜五步法训练》 《临柜人员精品服务之——从容解决客户投诉》 《临柜人员精品服务之——主动营销技巧》 《临柜人员精品服务之——服务沟通技巧的全面应用》 《临柜人员精品服务之——银行服务礼仪标准化规范实战技巧》 《大堂经理精品服务之——如何做一名职业化大堂经理》 《大堂经理精品服务之——优质现场服务与投诉处理技巧》 《客服人员之——电话服务技巧》 《客服人员之——电话销售技巧》 《客户经理精品服务之——主动营销实战训练》 《客户经理精品服务之——有效的客户关系管理》 银行督导项目系列课程: 《网点标准化之——现场环境标准化》 《网点标准化之——服务标准化》 《网点标准化之——现场管理标准化》 《网点标准化之——现场销售标准化》 《网点员工技能提升之——网点优质服务与沟通》 《网点员工技能提升之——员工职业化训练》

银行实战管理培训专家 银行网点标准化建设咨询训练导师 银行营业厅现场管理专家 PTT国际职业培训师认证 国内多家知名企业管理顾问公司特聘高级培训师 2004年以来，唐老师开始专心于银行系统培训，培训领域包括柜员服务礼仪、服务沟通技巧、柜员职业化建设、大堂经理服务技巧、网点负责人现场管理、网点主任团队管理技能。唐老师帮助了众多银行的成长。有效推动了银行服务、管理的提升及经营业绩的改善，并快速帮助银行建立标准化系统，实现业务转型。 近年来，唐老师与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。 职业履历： 曾任国内某银行客户经理、人力资源主管 中国移动人力资源主管 联想集团培训主管、人力资源经理、培训经理 国内多家知名管理咨询公司特聘培训讲师、咨询师，曾咨询和培训客户已超过一百多家，截止到2010年累计授课3000余课时，培训学员20000余人次