第一章：重新认识情绪 有关情绪的正确知识 情绪与领导力的关系 自我探索练习：找出你所想改善的一项工作关系 第二章：“自我觉察”与影响力 自我觉察之定义 “行为”、“观点”、“情绪”之三角关系 自我觉察的影响 提升自我觉察的方法 第三章：“自我调适”与影响力 自我调适的定义 调适情绪的方法 一致的表达 改变观点以改变情绪 案例演练 第四章：“人际觉察”与影响力 人际觉察的定义 冷静处理他人情绪 正确辨识问题背后的问题 人际觉察的障碍 急于解决问题 忽略情绪 人际觉察的方法 同理聆听与回应 案例演练 第五章：人际影响 改善人际关系的方法 改变“不切实际的期待” 案例演练 第六章：总结与行动计划 总结自己的人际关系模式 总结“改变自己从而改善一项工作关系”的行动计划 查看详情>>

一、情绪概述 1.什么是情绪 2.什么是EQ情绪智能 3.压力与情绪的关系 4.情绪/压力管理在企业管理中的重要性 5.情绪的“钟摆效应” 6.情绪“冰山原理” 7.正确的了解与认知情绪 8.情绪创造人生的快乐与丰富 9.情绪产生的二大方面 10.用情绪生产力激发员工效能 二、自我压力管理 1.觉察力的培养 2.消减压力的十个技巧 3.化工作压力为助力——为压力寻出路 4.自我催眠技巧的应用 5.压力管理的有效工具 6.快乐工作，成为情绪主人 匹配技术：体验塑造、情绪调适技术与能力、情绪改写。 第二部分：沟通姿态与技术 一、课程单元目标 1.员工认识到个体之间的差异，学会包容其他人。 2.员工学会如何取得他人的信任，共同为企业的发展努力。 3.员工学会在团队中与他人有效的沟通。 二、课程单元理论 1.人际交互作用分析理论（PAC理论） 2.社会学习理论 3.团队动力学 三、课程单元内容 1.认识人的差异性，提高包容心 2.如何有效沟通 3.如何处理团队中的分歧？ 4.沟通互动的特性 5.表层沟通障碍的心理分析 6.如何建立团体中的信任 7.人际风格与沟通 匹配技术：体验塑造、信念强化、价值系统化、性格特质测评及分析。 查看详情>>