第一篇：职业形象塑造 认识自己的角色定位 清晰角色认知               明确自己的职业目标与规划 企业对本职业的素养要求 企业对本职业的要求          本人职业特质能力测评 职业形象塑造 漫画职业形象              提升自身职业素养 第二篇：礼仪体现及运用 魅力与绩效 优雅的气质令客户赏心悦目   标准的仪态令客户放松和信任 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效 常见职场 / 商务礼仪 接待迎送与会谈会见规范     请示汇报 得体交往是身份的显象管     出行、乘坐交通工具的礼仪 餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度 常见的OFFICE礼仪 办公室“六要及六不要”原则 礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片 柔美的音色使您拥有商务先机 职业性的微笑营造职场软环境 正确的礼节程序展示素质与韵味 第三篇：礼仪的演练展示 个人魅力的展现 标准站姿练习               不同场合优雅坐位 灿烂的阳光微笑 职场魅力的展现 接待程序的示范 名片交往的传递 企业介绍姿势 产品展示姿态 迎来送往的展示 应对提问的技巧 谈判策略演练 电话魅力的传递 电话拿接的规范 语音语调训练 电话沟通技巧 投诉处理技巧 查看详情>>

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知--3小时 行政人员工作定义与定位分析； 企业文秘职业发展； 文秘人员的职责与主要工作内容； 优秀文秘人员的职业素养养成； 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 了解我的职业行为模式。   模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧--3小时 了解沟通定义； 沟通失败的原因分析； 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 了解你的沟通对象的风格与特点； 用心与你的上司沟通； 怎样和你的上司相处； 如何对待不同类型的上司； 站在下级的位置上思考上级的事； 与上级相处三大注意事项； 上司的行程安排； 处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三 办公室5S及办公用品管理--0.5小时 整理、整顿、清扫、清洁、修养。 印信管理办法； 电话事务管理； 邮件收发管理； 零用钱与报销制度； 值班管理事项与情景练习； 文件处理流程化； 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程； 接待重要客户的注意事项。 模块四 会务组织与管理--2.5小时 会务分类－组织思路； 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理； 企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 解决问题会议的流程与组织； 会议频率分析； 会议效率不高的原因分析； 会议通知的写法与练习； 如何担任会议主持人？现场模拟训练 如何当好会议秘书？ 不同现场如何排列座位顺序？ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单 如何在会后跟进？ 如何在下次会议中改进会议习惯？ 模块五 商务礼仪与职业形象塑造--0.5小时 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则； 女士着装的要点； 男士着装的规范； 仪容礼仪规范； 化妆的礼仪； 站、坐、行的礼仪规范； 恰当的肢体语言。 2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪； 问候的礼仪； 名片的使用； 不同程度的握手传递不同的第一印象； 建立最有亲和魅力的形象总结。 模块六 时间管理及工作统筹技巧--1.5小时 时间管理的误区； 时间管理的原则； 目标管理与80/20法则； 缓急轻重的优先管理； 沙盘演练看看我的时间状况分析； 我还有多少时间？我如何看待我的时间？ 个人时间与领导工作时间计划与安排； 秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略； 有效利用时间技巧。 模块七 如何面对挫折？--1.5小时 挫折定义与认识； 内观自我，了解潜意识自我认知； 认识我的欲望； 树立正确的人生观与价值观； 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。 查看详情>>