职场高效沟通 一、了解沟通 （一）沟通概念和原则 （二）沟通的种类： （1）55/38/7定律 （2）语言沟通 （3）非语言沟通 （三）沟通的元素及应用技巧 （1）输出 （2）接收 （3）信息 （4）渠道 （5）译码 （6）背景 二、沟通的流程及技巧 （一）资料收集 （1）观察及方法 （2）聆听及方法 （二）澄清事实 （1）询问：5W2H （2）求证：确认和反确认 （三）同步 （1）模仿 （2）认同 （四）同理心 （1）换位思考 （2）验证 三、职业素养养成 （一）情绪压力管理的方法 （1）案例：踢猫效应 （2）沟通中的30%与70% （二）学会把握有声语言 （1）拥有正确的声音形象 （2）控音美化的技巧 （3）学会制作语言“三明治” （三）开启无声显示器 1、微笑 2、目光 3、手势训练：服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 4、站姿训练 5、走姿训练       6、坐姿训练 7、蹲姿训练       8、鞠躬礼 9、电话、电梯、握手礼仪训练、       10、别让小动作出卖了你 四、总结与回顾 查看详情>>

第一章 先声夺人 一、课程先导 （一）什么是声音影响力 1、认识我们的声音 2、声音是有表情的你知道吗？ 3、藏在声音表情中的讯息 4、定义声音影响力 （二）声音对我们的影响 1、你的声音为你加分了吗？ （1）让人反感的声音形象 （2）让人喜欢的声音形象 2、声音形象十宗罪 （三）声音影响力可以塑造吗？ 1、经常遇到的几大发声困惑 2、改变的途径 二、声音去哪了？ （一）气息 1、概念 2、与声带的关系 3、练习气息的方法 （二）声音的路径 1、概念 2、找到声音路径的方法 三、控音美化的方法 （一）口腔的状态 1、概念 2、二大要准 3、练习操 （二）共鸣腔的运用 1、概念 2、核心点 3、练习操 四、无声过渡练习 1、口部 2、唇部 3、舌部 4、穴位 第二章 语惊四座 一、让你的讲话有声有色 （一）了解我们的声音 1、自然条件与变化条件 2、声音位置 3、口腔状态 4、气息 （二）咬字、吐字、收韵的基本规律 1、字头 2、字腹 3、字尾 （三）咬字、吐字、收韵的方法 1、字头咬字的方法 2、字腹吐字的要求 3、字尾收韵三特点 （四）学会抑扬顿挫轻重缓急 1、互动游戏 2、遵循的原则 3、抑扬——语调 4、顿挫——停连 5、轻重——重音 6、缓急——节奏 （五）抑扬顿挫情景综合练习法 （六）声音弹性训练 1、高音的变化练习 2、音强的变化练习 3、音色的变化练习 4、声音弹性综合练习 （七）常见发声畸形矫正办法 1、口吃 2、声母发音 3、韵母发音 4、声韵组合发音 5、娃娃音 6、公鸭嗓 7、破锣嗓 8、性别不分 （八）开启无声语言的潘多拉秘盒 1、使用肢体语言应遵循的原则 2、站姿训练 3、手势训练 4、眼神训练 5、坐姿训练 6、走姿训练 7、面部表情训练 8、手持话筒及其他道具训练 （九）演讲礼仪 1、如何感谢 2、如何入场 3、如何落座 4、着装安排 5、握手讲究 6、问答环节 二、让你的讲话有胆有识 （一）如何应对紧张十大心法 （二）内容为王 1、遵循原则 2、紧前工作 3、整理材料 4、提纲策划 5、讲稿撰写 6、时长把握 7、如何运用PPT辅助形象视觉 8、防止遗忘的方法 9、控场应变 10、即兴讲话的要诀 三、实战模拟秘训 （一）重大活动带讲稿致辞实操秘训 （二）脱稿(带提纲)讲话秘训 （三）即兴讲话实操秘训 （四）主持会议成功秘训 （五）主持活动实操秘训 （六）讲演PPT秘训 （七）参加面试秘训 （八）与客户参加KTV活动秘训 第三章 “声”入人心 一、声音影响力进阶训练 （一）听声辨人的养成法 （二）不但察言还要观色 （三）声入人心的流程 （四）表达与沟通的礼仪 二、“声”得人心的沟通秘诀 （一）讲话动听的四大要诀 （二）瞬间融入的讲话心法 （三）如何做到真正的影响 （1）找到共同点 （2）取得制高点 （3）控制能量最低点 （4）关闭大脑 （5）其他途径 三、玩转你的声音角色 （一）工作中的交流 （1）与上司 1、与同级 2、与下属 （二）生活中的交流 1、与伴侣交流 2、与孩子交流 3、与朋友交流 第四章 精雕细琢 一、嗓音的保健方法 （一）发声与听觉器官的认知 （二）嗓音护嗓的几大误区 （三）嗓音保护的几大措施 （四）情绪与声音的关系 （五）有益嗓子的食疗方法 （六）培养具有审美观的耳朵 二、护嗓小秘方 （1）日常保健 （2）针对于咽炎 （3）高负荷用嗓 （4）声带损伤后恢复 三、声音保健操 四、简易开声法 五、课后辅助专训 （一）嘴唇训练 （二）舌部专训 （三）软腭专训 （四）口腔状态专训 （五）气息专训 （六）共鸣腔专训 （七）正音专训 （八）声情并茂综合专训 （九）无声语言专训 （十）简易开声专训 （十一）声音训练进度表 六、总结与回顾 查看详情>>