礼仪的范围、基本理念  什么是形象塑造？  --建立良好的第一印象  --职员形象是品牌形象，  领导形象是领导力  基本个人礼仪规范  仪容礼仪  ☆男士个人形象整理  --发型的标准、西装的穿着、领带的打发、皮鞋与袜子的搭配  ☆职业女性形象整理 --化妆的技巧、丝巾的用法、香水的用法、  ☆商务人士着装的基本原则、TOP原则 职业装搭配技巧  --女士职业装技巧  --男士职业装技巧  --着装色彩搭配基础  --服装与配饰的选择和搭配  --使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人  ☆仪态礼仪 良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿，  ☆表情礼仪 --发自内心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是礼仪的核心和升华 ☆谈吐 --声音的魅力 --了解自己的声音 --音调、音量、语调和语速 --充满感情的声音  ☆ 社交语言技巧 --优化您的口头禅 --倾听是最好的语言 --由衷的赞美 --多用雅语、尊称和兼称  ☆语言沟通的艺术 - -主动的倾听 --积极的肢体语言 --消极的肢体语言 商务社交礼仪规范  ☆见面礼仪 --称呼礼仪 --握手礼仪 --介绍礼仪 --名片礼仪  ☆座次礼仪 --待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪  ☆交谈礼仪 --商务交往六不谈 --私人交往五不问 --适宜交谈的话题 ☆礼品礼仪 --礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送  ☆电话礼仪 --电话形象、接听、拜访、处理不满  ☆商务就餐礼仪 --中餐、西餐、自助餐  ☆办公室礼仪 --办公室着装礼仪 --办公室称呼礼仪 --办公室人际关系技巧 --办公室日常环境整理  ☆会议礼仪 --会前准备 --会议中问题 --会后问题 注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能 查看详情>>

第一步：重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。  第二步：要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。  第三步：端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。  第四步：迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。  第五步：认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 第六步：有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达  第七步：挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 查看详情>>