第一讲：涉外礼仪的重要性 涉外礼仪的基本原则 涉外礼仪的注意事项 第二讲：涉外礼仪的仪表礼仪 一、中国人在国外的双重形象 二、仪容仪表礼仪 １.妆容及服饰、发型完美搭配 ２.服装的ＴＯＰ原则 三、举止仪态礼仪 １.体现自信热情的站、坐、行、蹲 ２.行礼方式和禁忌 ３.富有韵味和教养的手位指引 第三讲：涉外礼仪的沟通礼仪 一、可以听到的形象---电话礼仪 １.电话拨打前的准备 ２.通话过程中危机处理 ３.常见电话中的礼仪错误 ４.手机的使用礼仪 二、介绍与问候礼仪 １.称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较 ２.用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳 ３.居间介绍的顺序和方法 三、国际商务活动中位次礼仪 １.乘车 ２.乘电梯 ３.行走中的位次礼仪 ４.座次礼仪 ５.照相合影 四、修炼高雅谈吐----接待中的沟通艺术 １.和谐沟通基本原则—3A原则 ２.最佳的话题选择与交谈禁忌 ３.声音音量与身份的关系 ４.目光的优雅空间 ５.倾听的艺术 ６.美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较 第四讲：涉外礼仪的餐饮与赠礼 一、西餐礼仪 １.西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 ２.西餐菜式种类与点菜顺序 ３.认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 ４.试酒的方法 ５.餐巾的使用方法 ６.刀叉的使用方法与不同食物的吃法 ７.就餐中礼仪禁忌 ８.祝酒词的时间选择与内容选择 ９.完美结帐 １０.自助餐礼仪 １１.中餐礼仪与禁忌 二、礼品馈赠礼仪 １.好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例 ２.礼品的选择 ３.礼品的民族性、地域性、专业性 ４.礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要 ５.礼品价值轻重适度 ６.礼品包装原则 ７.受礼与回赠 ８.涉外礼品禁忌 第五讲：涉外礼仪的洽谈礼节 一、国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪 １.国际活动中礼宾次序排列方法: 1.1按照身份职务高低排列 1.2按字母排序 1.3按通知代表团组成的日期先后排列 1.4以上方法的综合运用 ２.在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌: 2.1在室外挂旗时 2.2多旗排列时中国国旗的位置 2.3与特区区旗同时升挂 2.4国际商务活动中旗帜的排列原则、方法 2.5在墙面上如何挂旗 2.6在桌面上如何挂旗 二、谈判签字礼仪 １.仪表要求 保持风度——心平气和，不卑不亢 互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则） ２.签字桌的摆放与主客方人员的位次 ３.双边合同、　多边合同 ４.合同文本的制作、文字要求 ５.签字仪式的程序和“轮换制”适用 三、有始有终，完美迎送 １.什么人充当迎宾员 2.迎宾送宾的礼仪细节 3.迎送贵宾典例分析 第六讲：宗教礼仪与禁忌 一、世界三大宗教礼仪与禁忌 基督教礼仪与禁忌 伊斯兰教礼仪与禁忌 佛教礼仪与禁忌 查看详情>>