第一单元： 透视问题的本质 1、 问题的表象和本质探讨 2、 问题究竟是什么？ 3、 问题的四大类型 4、 面对问题的四种选择 5、 主动性在问题解决过程中的作用——五层次模型 第二单元 解决问题的六脉神剑 1、 解决问题的通用模型与分析 2、 第一式：如何定义问题 （1）如何有效界定问题 （2）如何有效描述问题 （3）如何确定问题的优先等级 3、 第二式：如何分析问题 （1）分析工具的展现与应用 （2）如何正确使用MECE原则 （3）分析问题的冰山理论模型 （4）深度追问法及应用 （5）要因分析法及应用 4、 第三式： 如何确定有效对策 （1）对策前提——设置衡量标准 （2）收益成本矩阵法 （3）乐极生悲法 （4）自建灵活矩阵的方法和原则 （5）如何进行非逻辑创新 5、 第四式： 如何实施有效解决问题的行动 （1）有效行动六要素 （2）项目式管理——如何妙用WBS工具 （3）基于自我承诺的多样化奖惩 （4）透明化、公开化原则 6、 第五式： 如何跟踪效果 （1）如何进行有效评估 （2）如何进行有效纠偏 7、 第六式： 如何系统升华问题 （1）目的——让同样的问题不再发生 （2）升华的四度——高度、广度、深度、宽度 （3）方法一：将问题标准化 （4）方法二：将问题制度化 （5）方法三：将问题防呆化 第三单元 提高篇：问题就是资源 1、 问题为什么就是资源？ 2、 如何发掘问题背后的价值？ 3、 提升解决问题的系统能力 4、 五层次提升法（原理与案例） 5、 瓶颈突破法 （1）不可能的任务案例分析 （2）系统与瓶颈分析 （3）瓶颈方法的独特价值分析 （4）瓶颈突破的核心思路 （5）瓶颈的五步突破法 （6）如何才能识别当下的瓶颈 6、 如何解决跨部门的问题 （1）为什么会扯皮 （2）如何解决问题扯皮 查看详情>>

引言： 1、学习团队创建 2、ADKAR学习模型 一、沟通为何如此重要？ 1、沟通可以做什么 2、沟通的涵义 3、沟通的本质 4、沟通的过程解析 5、五星沟通模型（听、说、问、情、道） 二、沟通为什么这么难 1. 常见的沟通问题 2. 电影视频：哪些沟通更有效 3. 沟通效果不好的原因分析 4. 重形还是重神 三、四大高效沟通技巧 （一）同理心技术 1、主题体验：照镜子 2、如何应用同理心反馈 3、同理心反馈的四个层次 4、如何提升同理心实务演练 （二）影响技术 （如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？） 1、案例分析： 2、影响他人工具一：“先跟后带”法 3、影响他人工具二：“3S”法 4、影响他人工具三：“利-害”法 （三）回应风格技术 1、主题体验：照镜子 2、批判型回应风格分析与实务演练 3、建议型回应风格分析与实务演练 4、探索型回应风格分析与实务演练 5、体恤型回应风格分析与实务演练 （四）TA分析技术 1、三种自我状态 2、PAC测试 3、自我状态分析 4、PAC交互作用 5、实务演练 四、如何做好平行沟通 （一）建立和谐氛围 1、关系——和谐沟通的基础 2、建立和谐沟通气氛工具一：情感帐户 3、建立和谐沟通气氛工具二：寒喧技术 4、建立和谐沟通气氛工具三：同频率技术 5、行动小组实战演练 （二）减少平行沟通中互相推脱责任 1、平行沟通过程中常见推脱现象 2、问题背后的问题 3、增强责任的QBQ简捷公式 4、增强责任实战演练 五、如何做好上下级沟通 1、沟通的基础：尊重 2、友谊与工作在同一个地方不能两全 3、三种不同类型的上级的沟通形式与技巧 4、四种不同类型的下级的沟通形式与技巧 5、行动小组实战演练 六、如何处理沟通中的冲突 1、冲突不都是负面的 2、冲突过程分析 3、自我认知：冲突管理模式测试 4、冲突管理五种模式 5、冲突管理实战演练 七、沟通力的内功修炼 1、沟通力的概念 2、成功沟通的核心内功要素分析 3、如何练好沟通力的内功 4、知行合一，从心沟通 查看详情>>