潘良吉
所在地： 广西壮族自治区 南宁
所属行业：服务业 医疗/护理/美容/保健/卫生服务
主讲课程：《医院优质服务技巧与服务礼仪规范》|《医（护）患沟通技巧》|《创建医院优质客户服务管理》|《医院服务营销战略与品牌打造》|《中层管理干部卓越管理技能特训》|《医院“3S+3H”运营模式》|《医院科室主任综合管理技能》|《医院领导力与执行力》|《医护人员职业化训练》|《医护人员情商修炼》|《优秀员工的七个行为习惯》|《人际沟通技巧》|《团队精神与团队协作体验式拓展训练》|《医院内部讲师培训》
台湾医疗行业资深管理专家，台湾健康保险局特聘讲师，获得AACTP培训经理国际认证及LIMRAIQA国际服务品质奖，现同时担任台湾及内地多家医疗机构管理顾问职务。 潘教授多年来一直置身于医疗服务管理领域，对目前我国医院经营管理中的热点和难点问题有着深入的了解和独到的见解。其先后前往美国、新加坡、香港等地多家医疗机构考察学习，深入调查研究各国医疗保障制度、医疗服务营销体系和医院管理发展情况，结合台湾及国内医疗机构经营管理模式，将企业管理与现代医院体制相结合，开发了一系列适用于国内医院服务、营销、管理类的课程，对医疗行业如何打造优势品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好医院优质服务管理等方面有很强的指导性和针对性。具备丰富的医疗职业塑造、医院客户服务、医院客户管理、团队建设、医院管理培训咨询等实战经验。 其培训课程针对医院实际问题而设计，案例教学，寓事理于实例之中，深入浅出，课程生动、活泼，既考虑了管理的科学性、又考虑了实际的应用性，并与实地考察相结合，切实提升学员的实际操作能力。近几年，已为全国各地上百家医疗机构提供了专业辅导和内部培训等服务，大力提升了医院的核心竞争力。
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2016-07-15第一讲：客户服务管理工作认知 1、客户服务质量不佳的原因 2、全面服务品质管理模型 3、优质服务管理模型 4、品质管理的几种方法 5、管理的【滚球理论】 第二讲 制定优质客户服务标准 1、确立优质客户服务标准的重要性 2、优质服务标准的内容 3、服务标准的要素:(服务金三角) 4、服务标准的BPM因子 5、优质服务标准原则(SMART) 6、优质服务标准的步骤 第三讲 控制客户服务质量 1、服务质量的差距分析 2、贯彻和实施优质服务(二元系统) a.培训支持系统 b.品质衡量系统 3、实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto) 第四讲 建立优质服务管理的体系 1、如何创建高效的一线队伍 2、客户服务人员的要求标准 3、如何使员工发挥最大潜力 4、如何辅导绩效不佳的员工 第五讲 建立定期评估与客户调查系统 1、建立服务审核系统 2、建立客户反馈系统 3、建立员工反馈系统 查看详情>>
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2016-07-15第一讲:优秀管理干部的角色定位 1.管理干部的定位和价值 2.作为下属的管理干部:如何成为经营者的替身 3.作为同事的管理干部:如何为内部客户服务 4.作为上司的管理干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练 5.医院管理干部应具备的综合能力 第二讲:发挥优秀领导力-管理者的权变领导方法 1.如何塑造主管的领导魅力 2.领导力的内容和构成 3.卓越领导者的特征 4.几种典型的领导风格分析 第三讲:领导的激励艺术-激发团队成员的积极性 1.激励在现代领导中的地位和作用 2.主要的激励理论探讨 3.激励的方法和运用 4.激励的误区 第四讲:领导的教练技术-培养团队成员的原则和方法 1.教练技术的作用:辅导激发员工潜能 2.管理教练应有的能力 3.做好下属教练的要点 4.管理教练的技巧 第五讲:领导的工作授权的技巧-发挥团队的优势力量 1.授权的要义与原因 2.授权的四个原则 3.授权的流程 4.授权的方法与技巧 第六讲:领导的沟通艺术-创建团队的凝聚力 1.沟通的类型和渠道 2.与上司沟通:汇报与请示技巧 3.与平级沟通:协商与交流技巧 4.与下属沟通:指示与批评、赞美技巧 5.人际风格沟通技巧 第七讲:实现卓越执行力-团队达成任务的保证 1.执行力不佳的原因 2.执行力的三大流程 3.执行者的七大执行要素 4.执行主管的问题意识 5.执行过程的问题分析和解决方法 6.如何使团队成员发挥执行力 第八讲:执行力的基础-制定共享的团队目标 1.目标管理的特性与意义 2.影响目标管理发展的想法与理论 3.目标管理的特殊性 4.目标管理的运用方法 第九讲:执行力的管理-掌握要事第一的做事原则 1.时间管理的概念和误区 2.如何跨越时间管理陷阱 3.时间管理的与方法运用 查看详情>>
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