前言 一、什么是沟通 1、定义； 2、产生沟通的原因； 3、无效沟通的后果； 4、沟通的过程； 5、沟通的三要素； 6、沟通的四个目的； 7、沟通的三个原则； 8、沟通的三个特点； 9、沟通的三个步骤； 10、沟通的五个态度； 11、沟通的三种常见模式； 12、沟通的三个层次； 13、沟通的五不准； 14、沟通的八大真理； 15、有效沟通的11C 16、沟通定律； 17、沟通的方式； 语音 肢体动作 二、沟通的意义 1、意义 2、名人对沟通的见解 三、沟通的障碍 1、定义； 2、原因； 四、中国人沟通的心理需要及特征 1、同理心的建立 2、加强情感表达的能力与技巧 3、开朗、单纯、轻松的沟通文化 4、中国人沟通的特点 五、有效沟通的技巧 1、建立良好的心态 2、有效倾听---听 3、诚挚交谈---说 4、用心察看---看 5、有效记录---写 六、实用沟通分类 1、沟通高手必备素质 2、沟通时不要忘记的因素 3、如何赞美别人 4、如何巧妙的影响他人 5、如何巧妙的说服他人 6、如何巧妙的使别人做决定 7、如何巧妙地调动别人的情绪 8、如何巧妙地与别人交谈 9、如何巧妙地令别人觉得重要 10、如何巧妙地批评别人 11、如何巧妙地感谢别人 12、如何巧妙地给别人留下良好印象 13、如何巧妙地发言 14、如何上对下的沟通 15、如何平行沟通 16、如何下对上的沟通技巧 七、沟通实用技巧     查看详情>>

如何成为销售冠军 培训大纲 销售的真谛； 销售是什么？ 销售不是什么？ 二、成为成功销售人员的三个步骤； 1、销售自己； 2、经营自己； 3、提升自己。 三、自我检测-您是否接受过正确的专业销售训练。 四、销售的七大步骤。 1、准备； 明确的目的 身体的准备 精神的准备 专业知识的准备 对了解客户的准备 2、获得信任； 注意基本的商业礼仪 聆听 问话 身边的物品 顾客见证 名人见证 名单、销售单见证 环境与气氛 不争辩 like 3、探询需求； 问话的作用； 问话的种类； 问话的方法与技巧 举例 探询的程序 真假异议； 处理的步骤； 异议处理技巧。 6、缔结； 注意一些术语； 成交前、中、后的注意事项。 7、售后以及服务 转介绍； 服务。           查看详情>>