开场：工作当中的困惑 一、角色认知   定义   特点   问题型班组长的表现   班组长的地位   班组长的使命 案例讨论：忙碌的小马   班组长的关注点   卓越班组长的胜任力 班组长自测 二、班组现场管理   效率管理   管理的效率 撕纸人生   时间四象限 案例讨论：李班长的一天   班组长的一日管理   工作交接   高效率早会 分组演练：早会   生产确认   班中控制 情景模拟：飞机生产线   交流、联络与协调   报表填写并总结 三、员工教导与培育   OJT的定义 分组讨论：“师徒制”   学习与记忆的关系   工作教导的四阶段实施   训练预定表的运用 实战演练：训练预定表   工作分解表的运用   工作教导中的激励 研讨:员工为何不愿意做多能工 四、有效沟通与激励   沟通   沟通的类型   沟通的障碍   沟通的步骤   高效沟通的“三步法”   沟通中看、听、问、说的技巧 体验式情景游戏：沟通金字塔(2天讲)   如何与上司沟通 案例分析:向上沟通   与同事沟通需要注意的方法 案例分享:平行沟通   如何与部属沟通 视频赏析：360度沟通技巧   沟通黄金定律   有效激励员工   管理的定义   正确运用“正激励”与“负激励”   激励理论   马斯洛层次需求   双因素激励   激励员工士气的重要原则 角色演练:正确赞美员工的方式（2天课讲） 角色演练:有效批评员工的技巧（2天课讲） 案例分享：这是你的船   学以致用 五、发现、解决问题能力   什么是问题   问题的概念及结构   对问题的认知 案例分享：香草冰淇淋   讨论：现场有哪些问题   解决问题的方法   三现主义   QCC（2天详讲）   头脑风暴（2天详讲）   TPM   多能工培养   工作改善（2天详讲） 六、高效执行力   什么是执行力   执行力不佳的客观原因 案例分享：士兵手册   执行力不佳的主观原因 案例分享：最后一个投降的老兵   高效执行力的特质   提升执行力的5R策略 1. 结果定义 2. 为自己负责 3. 跟踪检查 4. 即时激励 5. 改进复制   雁行理论 查看详情>>

【上篇】认识之道 1、身边的质量问题 思考：质量重要吗？ -什么是质量？什么是质量意识 ?案例分享：卡诺模型 -缺乏质量意识的常见表现 ＊常见的质量误区 2、影响质量意识的因素 -KAS：态度决定高度 ?案例分享：实习医生Grace 【下篇】提升之术 3、树立正确的质量观 －质量管理水准的自我评估 －质量管理是谁的责任？ ?案例研讨：方经理的困惑 －建立好的制度 －职能分配表的启示 －如何做好质量 ?案例分享：忙碌的李经理 ＊领导的作用 ?视频分享：海尔的质量意识 ＊预防理念 ?预防的故事 ＊全员参与 ?三现主义与三不原则 ?大雁的飞行 －做一个有价值的人 ＊互动游戏：换位思考 总结 查看详情>>