肖炳钊

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肖炳钊

所在地: 广东省 茂名

擅长领域: 招聘管理 培训管理

所属行业:服务业 酒店/餐饮

主讲课程:《餐饮巧转型寒冬化作艳阳天》、《运用绿色餐饮理论实现效益全面提升》、《企业留住人才方能拥抱明天》、《非薪酬激励令员工激情飞扬》、《学会职场法则实现晋升梦想》。


15年4星级酒店、4A级景区人力资源经理、总监、总经办主任、总经理助理,常务副总经理,总经理经验; 3年酒店管理公司副总经理经验。 2间4A级景区筹建、开业筹备、开业培训经验; 3间4星级酒店创星、验收、挂牌仪式策划、组织实施经验; 1间“广东最豪华温泉度假区”打造经验; 1名“广东酒店业风云人物”、1位“国家劳动模范”、1名“广东服务之星”打造经验。 13年培训经验,其中; 1000多场500多家企业内训; 3家网站20个线上学习视频课程; 12万以上面对面学习学员,8000网上学习学员。 肖炳钊老师职衔: 先之国际酒店管理学院客座教授、英盛商学院特约讲师,中国酒店业职业经理人、国家注册高级培训师、中华讲师协会会员、上海、杭州、南京、深圳等9家企业培训机构签约讲师,10家企业顾问。 肖炳钊老师荣誉: 中国千强讲师、名师学院诚信培训师,中国公益培训诚信培训师。

讲师课程
  • 第一章“服务”的概念 一、什么叫服务 二、服务的意义 (一)酒店产品的内容 (二)服务产品的质量标准 三、服务的基本原则 四、服务所包含的基本要素 第二章、对客人(户)的理解 一、客人(户)的定义 (一)客人(户)决定酒店的生存 (二)发自内心把客人当亲人 (三)怎样才算把客人当亲人? 二、客人与员工的正确关系 第三章、服务方程式 一、1=100 二、100-1=0 三、客人满意=甲的表现X乙的表现X丙的表现…… 落地建议 查看详情>>

  • 第一章、融入的概念 第二章、怎样才能融入 一、了解你的酒店 (一)了解你酒店的基本情况 (二)了解你酒店的经营和服务理念 (三)热爱并干好自己岗位上的工作 第三章、五星级员工标准 一、把酒店当家,工作任劳任怨 二、自觉遵守酒店的各项规章制度 三、与同事和谐共事,团结互助 四、自动自发把酒店每一件事做到完美无缺 五、业务技能熟练,客人满意度高 落地建议 查看详情>>

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