吴宏晖

所在地： 北京市

擅长领域： 客户关系管理

所属行业：商业服务 专业服务/咨询（财会/法律/人力资源等）

主讲课程： 2009原创课程：以感动服务提升企业竞争力（管理篇）、从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇) 2011原创课程：客户服务管理与体系建立、客户抱怨与投诉处理制造业客户服务管理与体系建立 客户关系课程：关键客户的客户关系维护、服务营销—让服务成为促进销售的手段（2012年下半年推出）

吴老师曾任海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控，兼任海尔大学讲师。在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。 吴老师依据海尔工作经历及广泛社会走访独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2010、2011年获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“塑造客户忠诚”的两项空白。 吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力》课程，被《培训》杂志评选为“2011年中国企业培训精品课程”。 吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善