刘东

所在地： 山东省 济南

擅长领域： 销售综合 职业化

所属行业：金融业 银行

主讲课程：1.《大堂经理服务营销技巧》 2.《银行网点转型—从交易结算到服务营销》 3.《银行营业厅投诉处理技巧》 4.《银行柜面服务营销技巧》 5.《银行网点服务创新与服务技巧》 6.《银行网点全员服务营销技能提升》

银行服务营销专家 浙江大学管理学院EDP特聘讲师 曾任某银行网点主任 10年银行网点服务管理经验 200多期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验,培训课程数千场，培训学员十万人，对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。 中行、农行、工行、交通银行、农信社、农商行、邮政、中信银行、华夏银行、兴业银行、招商银行等多家银行特聘培训师 曾任某银行主任；10年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过山东省农村信用社、山东省信用合作联社（合作银行、农商行）、中国工商银行山东省分行、江苏农村信用合作联社（农商行）等近100家标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！ 2014年银行培训经验： 2014年3-5月为荣县农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共50天，平均满意度98%以上，自2013年12月21日开始为荣县农信社讲授8期以来，最新成绩2014年1-5月全县新增存款7.8亿，荣县联社就新增6.5亿，占全县新增存款的83%，存款总额在全县占比由21.5%升为28%，中间业务新增在全县农信社排名第二！ 2013年银行培训经验： 2013年5月，担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师，推动项目的有效实施，并获得客户一致认可与好评； 2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共9期，平均满意度98%以上； 2013年6-11月为江苏农村商业银行讲授《银行服务营销》课程共89天，平均满意度99%； 2013年11月为辽宁双塔农村信用合作联社讲授《银行服务规范》课程共10天，平均满意度99%以上； 2010-2012年银行培训经验 2012年与山东省农村商业银行合作《MOT关键时刻》培训项目4期，获得客户一致认同； 2012年4-6月为中国工商银行临沂分行讲授《银行柜员服务提升项目》（40天）获得客户一致认可与好评。 2012年8-9月为中国工商银行枣庄分行讲授《银行服务标准提升》课程（30天），成功打造工行枣庄分行10家样板网点，使受训学员的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认可与好评。 2011年与山东省农村合作银行合作《服务人员五项修炼》培训项目7期，《如何有效处理客户投诉》4期培训课程，平均满意度90%以上； 2010-2012年连续为山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升54 期课程，受到客户的一致认可与好评，平均满意度92%以上.