引子：什么是员工满意度？ 1、首先，让员工满意 2、员工满意高于一切 3、为何关注员工满意度？ 一、员工满意度概述 1、员工满意度的内涵 2、员工满意度的外延 3、员工满意度的测量 4、员工满意度管理的功能 4、员工满意度管理的意义 二、制造满意员工的八种策略 1、创造互相尊重的氛围 2、构建公平竞争的平台 3、营造和谐的工作环境 4、关心员工，培训员工 5、建立有效的沟通机制 6、提供有挑战性的工作 7、建立和谐的人际关系 8、以人为本的企业文化 三、员工满意度管理的任务是什么？ 1、在呵护中失去活力的小鸟 2、提升满意度，增强企业活力 3、员工满意度管理的首要任务 四、满意度调查的必要性 1、员工满意度是团队精神的参考 2、满意度是有效的绩效评估工具 五、员工满意度调查怎么做？ 1、员工说真话了吗？ 2、员工满意度调查前的工作 3、为什么要关注员工满意度 4、员工满意度调查的八二法则 5、常见的员工满意度调查方法 6、员工满意度调查的十一步走 7、导入员工满意度调查的时机 六、三种调查方式 1、访谈调查 2、问卷调查 3、抽样调查 七、员工满意度模型与调查问卷的设计 1、员工满意度模型与激励理论 2、员工满意度模型与模型管理 3、员工满意度调查问卷的设计 案例：员工满意度调查中的“七宗罪” 八、如何进行员工满意度分析 1、常见的员工满意度分析方法 2、常见的员工满意度分析误区 讨论：为何较高的分数却没带来员工满意？ 九、如何实现员工满意度提升？ 1、员工激励因素与满意度的关系 2、个体的激励比团队激励更重要 3、激励不是目的，而是一种手段 4、激励具有时效性而非永久受用 5、企业管理没有万能的激励措施 6、不同的人应有不同的激励手段 分享：员工满意度提升的十大工程 查看详情>>

一、员工关系管理导论 1、员工关系管理的特点 2、员工关系管理的目的 3、员工关系管理的作用 4、员工关系管理的内容 二、员工关系的历史发展与理论 1、员工关系的历史发展 2、员工关系的价值取向 3、劳动关系的调整模式 4、员工关系的理论流派 三、心理契约与管理 1、员工心理分析 2、员工的心理契约 3、员工心理咨询与辅导 四、基本员工关系管理 1、劳动关系管理 2、员工的法制化管理 3、员工活动组织与协调 4、员工信息管理HRMS 五、员工关系相关职能管理 1、沟通与承诺 2、纪律与奖惩 3、员工压力管理 4、离职与裁员管理 5、员工的冲突管理 六、员工关系过程管理 1、员工关系培养 2、员工关系维护 3、员工关系的更新 4、员工关系的发展 七、员工满意度管理 1、员工满意 2、员工满意度调查与评估 3、员工忠诚 4、员工满意度战略 八、特定员工管理 1、核心员工管理 2、问题员工管理 3、知识员工的管理 九、员工关系管理实践 1、对立与合作并存的美国企业员工关系管理 2、和平演变中的日本企业员工关系管理 3、经济转型期中国企业的员工关系管理 查看详情>>