一、优秀员工的工作心态 不正确心态 1、把公司当成跳板 2、感叹怀才不遇 3、抱怨公司不能给自己带来什么 4、做一天和尚撞一天钟 5、公司的事，于我何干焉 提示 美国专家通过对几十名成功者研究后发现，决定事业成功的诸多因素中，一个人的知识只占20%，态度占40%，技能占40%。 正确的心态 1、感恩心态 ①、感恩企业 ②、感恩老板 ③、感恩同事 ④、感恩…… 2、付出心态 ①、付出之后是收获 ②、发现问题、直面问题并解决问题 ③、乐于挑战 ④、工作主动、热情、仔细 3、学习心态 ①、化知识为能力 ②、学习力就是竞争力 ③、养成学习的习惯 4、长远心态 ①、百炼成金 ②、只有行家才能成为专家 只有专家才能成为赢家 ③、剩者为王 5、事业心态 ①、工作是职业还是事业？ （你在为谁工作？工作是为薪水还是价值？） ②、是全力应付还是全力以赴？ ③、把压力变成动力 二、优秀员工的工作效率 1、只找方法，不找借口 ①、解放老板 ②、为企业解决问题 ③、寻找开启成功之门的钥匙 2、善于思考，提高效率 ①、采取快捷高效的工作方式 ②、免受他人打扰 ③、给自己规定期限 3、打破桎梏，敢于创新 ①、问题不一定都是老板或主管想出来的 ②、异想天开 ③、将泥人打碎后再重新捏 ④、就是失败也不怕 ⑤、唯有丰富的知识才能擦出灵感的火花 4、分清轻重缓急 ①、把一天内需要处理的事情按轻重缓急列出顺序表 ②、按列表先做最重要的事 ③、紧急的事与重要的事如何取舍？ 5、他山之石，可以攻玉 ①、照葫芦画葫芦 ②、葫芦画好后再画瓢 三、优秀员工的工作执行力 1、钢铁纪律 ①、哪个团队最具执行力？ ②、纪律是战斗力最可靠的保证 ③、临阵脱逃，杀无赦 2、绝对服从 ①、没有服从就不会有成功 ②、服从是自动自发的意志品质 ③、无论错对，服从都是无条件的 3、立即执行 ①、临渊羡鱼，不如退而结网 ②、明日复明日，明日何其多 ③、时间就是生命 4、结果第一 ①、说得好，不代表做得好 ②、无功就是过 ③、业绩是检验五星级员工的唯一标准 ④、业绩愈好，回报愈多 四、优秀员工的工作协作力 1、团队合作 ①、团队精神是企业持续发展之本 ②、独狼死亡之路 ③、融入团队，我如鱼得水 2、与人为善 ①、授人玫瑰，手留余香 ②、学习弥勒佛（大肚能容，容天下难容之事，开口便笑，笑世间可笑之人） ③、学会给你的同事和上司送礼——赞美 ④、不参与你就逃 3、低调做人 ①、喇叭声虽大，但不悦耳 ②、默默无闻往往是最可怕的武器 ③、水往低处流 4、赢得客户 ①、对客户诚信 ②、让客户满意 ③、客户永远是我的上帝和朋友 五、优秀员工的沟通力 1、乐于沟通 ①、养成主动交际的习惯 ②、培养自己的亲和力 ③、在沟通中成长 2、适应老板 ①、做事是要讲究方法的 ②、摸清老板的脾气 ③、钢板折弯会断裂 ④、受罚的功臣倍委屈 3、巧妙进谏 ①、取譬设喻 ②、在老板开心时说事 ③、让老板自己决策 ④、古代谏士称病不朝的奥秘 六、优秀员工的责任心 1、责任重于一切 ①、强烈的使命感 ②、兢兢业业 2、我就是企业的老板 ①、把企业当成自己的家 ②、要记住：无论是分内的工作还是分外的工作，都是我的工作 ③、爱企业就是爱自己 3、别说“我以为”，应说“都是我的错！” ①、没有推脱，没有借口 ②、勇于认错，及时改错 ③、上司永远都不会错 4、将热情点燃 ①、我的热情好像一把火 ②、我是最棒的！ 七、优秀员工的忠诚度 1、以企业利益为先 ①、先企业之忧而忧，后老板之乐而乐 ②、维护企业形象，保守企业秘密 ③、开源节流，勤俭持家 2、企业如船，你在船上 ①、齐心协力，同舟共济 ②、我与企业共荣辱 ③、谨防自己的人生之舟触礁搁浅 ④、只有你，才能挽救这条船（费特曼） 3、忠诚自己的上司 ①、思想统一 ②、态度坚决 ③、行动迅速 ④、维护上司权威 4、忠诚自己的职业 ①、干一行，爱一行，专一行，精一行 ②、质量至上，服务第一 ③、公司就是我的脸 培训小结 一、优秀员工的心态 二、优秀员工的效率 三、优秀员工的执行力 四、优秀员工的协作力 五、优秀员工的沟通力 六、优秀员工的责任心 七、优秀员工的忠诚度 谢谢观赏！ 查看详情>>

星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班； 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件； 鞋面保持清洁;  上班时佩带工作卡； 不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。 不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁 上班时佩带工作卡 保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重 宜化淡妆 口腔无异味，牙缝无食品残留物 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色  微笑是世界上最美的语言 阳光的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 男士入座要轻,轻靠后背，头平正。 女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；  离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼；  使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方； 递交文件、物品图示 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。 三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，阳光保险”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码； 接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰； 重要岗位人员应确保手机24小时畅通； 因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等； 电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言； 办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和； 办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声； 打接电话，轻拿轻放；  工作时间应避免私人电话。 与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 参加大会，应尽量靠前就坐； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。 接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。 开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”； 上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先 按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历 深的 将男士介绍给女士 自我介绍： 微笑着说：“你好” 得到回应后向对方介绍自己 他人为你做介绍： 微笑、点头致意 介绍完毕后握手问候 礼尚往来，仪态万千 查看详情>>