一、电话销售的成功心态 销售精英乐观心态和承担意识培养 销售成功的关键在哪里? 自我激励的能力 销售精英应具备的核心能力 销售精英必经的三个阶段认识 销售精英的团队成长应做到：6要6不要 培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情 专注行业聚焦产品 全力以赴销售和勇于付出的心态 二、电话销售前的准备 明确电话的目的和目标 为所达到目的所必须问的问题 行业知识、专业知识准备 销售专业知识准备 客户信息了解准备 竞争对手信息了解准备 客户项目资料准备 客户方案准备 相关决策人资料准备 体能准备 精神准备 三、常见9找开场白技巧 1、真诚的赞美2、利用好奇心 3、利用赠品4、提出问题 5、向顾客提供信息6、向顾客求教 7、表演展示8、利用产品 四、初次电话接触问话破冰了解客户信息 1、询问关于他身份和境况的问题 2、询问他骄傲的问题 3、询问和个人兴趣有关的问题 4、询问如果他不需要工作的话想做什么 5、询问关于目标的问题    五、言谈失败的八种原因 1、表情不清2、未加糖衣 3、戳人痛处4、露出轻浮 5、弄巧成拙6、时机不当 7、未分对象8、力度不够 六、如何把话说到别人心坎上“四要” 1、根据别人的兴趣爱好说话 2、根据别人的性格特点说话 3、根据别人的潜在心理说话 4、根据别人的不同身份说话 七、针对习惯性否定的说服话术 1、“我没时间！ 2、我现在没空！ 3、我没兴趣。 4、如果客户说：我没兴趣参加！ 5、“请你把资料寄过来给我？ 6、“抱歉，我没有钱！ 7、“目前还无法确定发展会如何。 8、我得先跟合伙人谈谈！ 9、“我们会再跟你联络！ 10、“说来说去，还是要推销东西？ 11、“我要先好好想想。 12、考虑考虑，给你电话！ 八、成交技巧话术 排除客户疑义的几种成交法： 1、顾客说：我要考虑一下。1、询问法：2、假设法：3、直接法： 2、顾客说：太贵了。1、比较法：2、拆散法：3、平均法： 3、顾客说：市场不景气。1、讨好法：2、化小法：3、例证法： 4、顾客说：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、诚实法： 5、顾客说：别的地方更便宜。1、分析法：2、转向法：3、提醒法： 6、顾客讲：没有预算（没有钱）。1、前瞻法：2、攻心法 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？1、投资法：2、反驳法：3、肯定法： 8、顾客讲：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法： 查看详情>>

1、软成交是怎么一回事？ 2、软成交有什么特别的威力？ 3、软成交能为企业创造怎样的价值？ 软成交之—------知己篇 第一讲：势能挖掘 一、潜能开发 1、通过自我认知唤醒内心沉睡的巨人 2、你的潜意识深层埋藏着惊世宝藏 3、潜能开发能有效推动由势能转化为动能的巨额成交 二、心态重塑 1、你有好心态，但你依然可以有更好的心态 2、你的心态好不好，看看你的表现就知道 3、心理素质是销售者迈向成功的坚固基石 三、行动信念 1、个人魅力为商品附加诸多光环 2、销售工作的特性使得我们的行动充满能量 3、销售的核心理念能持续点燃我们征途中的指路明灯 案例、研讨：三星的十招 第二讲：扫除盲点 一、销售员的正确观念是确保万里航程的航标 1、销售员要有居安思危的忧患意识和危机观 2、销售员要有精诚团结的大局观 3、销售员要时刻不忘每个行动都是为了创造价值 二、销售员生来就是要做好这几件事儿 1、调研市场 2、销售计划的制定 3、产品了解程度 4、客户与市场相关信息的筛选和管控 5、谙熟销售流程并改良销售流程 7、销售工作记录 7、货款回收 8、销售就是为商，底线坚守 三、销售员在职业生涯的舞台上应该扮演好什么样的角色 1、科学家的钻研精神和严谨态度 2、哲学家的辩证思维能力 3、思想家的独到见解 4、宗教家的热忱和虔诚 5、艺术家的优雅气质和明星魅力 6、表演家的呈现技巧和情愫张力 7、运动家一样发挥自身的活力和动能 8、每天都要象探险家一般上下求索，铤而走险 9、指挥家一样带动和引导客户进行合理消费 案例、研讨：诸葛亮草船借箭的启示，格力董明珠是怎样催到款项的。 软成交之二------知彼篇 第一讲：市场分析 一、行业态势 1、供需平衡关系对比 2、同比增长分析 3、发展动向的预测 4、价格涨势的变化 5、利润分析 6、经济效益 二、对手探求 1、探求竞争对手的步骤 2、竞争分析 3、市场占有率 4、产能利用率 5、创新能力的发挥 6、领导人文化 三、自我觉察 1、考察地域的文化特征和风俗习性 2、销售区域范围内将会影响到成交的一切事态 3、深度挖掘市场潜力和尽力扩大销售辐射范围 4、按图索骥的探索产品的未来走势，顺藤摸瓜的掌握市场的发展趋势 四、客源锁定 1、明确客源分布在哪里 2、探寻客户的方法方式 3、筛选客户名单 4、强力锁定准客户 案例、研讨：腾讯的崛起，华为这群狼。 第二讲：客户分析 一、客户购买的动机 1、渴望得到 2、恐惧失去 二、客户购买的决定 1、购买你 2、不购买你 3、购买他人 三、客户购买的心理依赖 1、随招即到的仆人 2、答疑解惑的顾问 3、诲人不倦的师长 4、足智多谋的高参 四、剖析客户的心理需求 1、生理需求 2、安全需求 3、归属需求 4、尊重需求 5、自我价值实现需求 五、客户的性格各异，如何采取措施 1、老虎型 2、猫头鹰型 3、孔雀型 4、考拉型 5、变色龙型 六、把握客户购买过程中的心理变化 1、追求档次是客户的普遍心理需求 2、十里不同风，百里不同俗，通晓风俗，适销对路 3、显露是客户购买时的一种较为隐藏的心理表现 4、喜新厌旧是某些人群的真实想法 5、信仰也会不同程度的影响客户的购买心理 6、追求名声名誉是客户在购买时的一种心理活动 7、客户通常喜欢用最少的钱购买物美价廉的商品 8、实客户希望得到应有的实惠 案例、研讨：让18万的床变得好卖，一张名片成交一单，在飞机上签订大单。 软成交之三------百战篇 第一讲：拜访客户 二、拜访客户的基本功 1、随时随地的锤炼口才 2、有效拓展人脉是业绩增长的有力保障 3、树立远大目标，实现宏伟抱负 二、有效促成面谈机会 1、即时调整紧张情绪 2、从容轻松切入话题 3、娴熟激活第六感觉 4、察言观色肢体动作 三、接近客户的方法 1、互联网拜访 2、邮寄函件 3、电话询访 4、传真拜访 5、登门造访 四、电话拜访中的注意事项 1、振作精神 2、列好提纲 3、整理思绪 4、调节语气 5、说明事项 五、面访中要注重细节 1、仪容仪表 2、礼节礼貌 3、座次排位 4、交谈话题 5、目光接触 6、形体语言 案例、研讨：逼人成才的老板，都是短信惹的祸。 第二讲：说服购买 一、说服客户的前提 1、设计介绍流程，打动客户心扉 2、点中客户的死穴，令客户购买 3、精心铺设诉求环节，使得客户接纳产品 二、说服客户的盲区 1、避免不必要的失误 2、不要有对抗情绪 3、避开忌讳的话语和言辞 案例、研讨：丰田的老员工，百事可乐的小粉丝。 软成交之四------不殆篇 第一讲：解除抗拒 一、客户的异议 1、客户对产品产生异议 2、处理客户对价格的争议 3、处理异议遵循的原则 二、解除的方法 1、左右客户拒绝的因素 2、正确看待客户的拒绝 3、解除客户在购买时的抗拒 案例、研讨：如来佛相信孙悟空吗？蒙牛与伊利的价格较量。 第二讲：促使成交 一、成交的前提 1、客户提出购买决定的时间点 2、客户产生的购买障碍 3、与客户保持共同节奏 二、成交的行动 1、协助客户做出购买决定 2、优势谈判技巧创造客户 3、有效的成交技能 案例、研讨：卓文君如何成交司马相如，板门店谈判趣事 查看详情>>