提问 你认为自己会谈判吗？ 你觉得自己谈判最成功的是哪次？你觉得自己最失败的是哪次？为什么？ 方式：讲授、 什么是谈判？ 1、什么是谈判？ 2、谈判最难的是什么？ 3、谈判最容易的是什么？ 方式：讲授、讨论 谈判的流程设计 1、 一个好的商务谈判一定是设计出来的。 2、 一个好的设计一定是综合考虑的。 3、 一个综合的流程一定是调查完备的。 4、 一个完备的调查一定是细致的。 方式：讲授、互动 游戏导具 谈判的原则设定 1、 目标隐含原则。 2、 结果顺理原则。 3、 低进高出原则。 4、 以小搏大原则。 5、 直击要害原则。 6、 判后痛苦原则。 7、 无奈接受原则。 方式：讲授、讨论 谈判的技能掌握 1、 谈判从哪里开始？ 2、 如何了解对方真实目的？ 3、 谈判怎么控制话题？ 4、 合同条目如何表述？ 5、 如何让对方失误？ 6、 对方的问题怎么发现？ 7、 在什么情况下对方会接受我们的目标？ 需要：请一个人描述公司客户并举例谈判及结论。 方式：讲授、讨论等 游戏导具 谈判的结果控制 1、合同的起草由谁负责？ 2、合同的条目有哪些部分？ 3、谈判的结果怎么锁定？ 谈判结果展示 实战摸拟 两人一组，就某一商务事件谈判，将目标定出来，让其中一方谈到预设的目标为胜。 讨论：总结谈判技能要领 提问 学员现场提出关于谈判的问题 由培训师现场解答 可以场外解答 总结 谈判的技能 推出歌曲《平和的心》 说明 查看详情>>

优质服务的设计门砖 1、什么叫优质服务（顾客是怎么接受服务的？） 2、服务的标准（行业定位？） 3、优质服务的标准 4、优质服务的三个特点 5、优质服务的设计原则 6、优质服务的设计理念 互动：设计一个你的岗位优质服务标准。 方式：讲授 互动 训练 案例（故事） 示范 问题：我们常常服务了还要受骂，为什么？ 1小时 优质服务的实施 1、优质服务要先明白服务标准。 2、完成优质服务需要经过的工作流程（环节） 3、完成优质服务应该从哪开始工作。 4、优质服务的延伸思维及服务 （青岛铁通公司的维修人员是怎么感动顾客的） 需要：参训员工资料 方式：讲授、演示、员工参与理解和交流 2小时 优质服务的兑现 1、服务标准的宣传（承诺） 2、服务标准的兑现 3、当兑现大于承诺时会出现什么情况？ 4、当兑现小于承诺时会出现什么情况？ 5、服务的兑现与承诺到底应该成什么样的比较状态？ 需要：训练导具 方式：讲授、员工参与理解 互动：承诺与兑现。 4小时 误差效应与顾客感动 正面误差效应：让公司形象不断上升。 负面误差效应：让公司形象不断下降，最后失去诚信，无法工作。 顾客是怎么被感动的？ 案例讲解 Q&A和讨论总结 你的服务内容是什么？ 你怎么感动你的顾客？ 需要：工作说明书　个案讲解  经典案例 山东铁通公司承诺24小时修复网络，可总是在一个小时内就可以修复好。为什么？ 穿插在讲述中 查看详情>>