第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造 一、形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效； 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素 二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范 2、职业着装基本原则 3、男士西装正装选择与搭配原则 4、女性套裙正装选择与搭配 5、制服的穿着礼仪及忌讳 6、职场正装“六大禁忌” 7、配饰、用品礼仪 （1）商务包的选择与使用礼仪 （2）首饰选择与搭配技巧 （3）丝巾、胸针选择及佩带技巧 （4）领带的选择与搭配技巧 （5）鞋、袜的选择与搭配技巧 （6）帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪 （7）名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪 8、服饰搭配三要素 9、常见着装误区点评 三、仪态礼仪---形体语言的重要作用 1、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿 2、鞠躬礼 3、行姿礼仪（狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门） 4、手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致 意、挥手道别、各种手势） 5、日常举止礼仪 四、神态---面部表情的礼仪要点 1、眼神交流（注视的时间、角度、方式） 2、微笑的运用 第二部分：商务礼仪 一、礼仪的基本之道——3A原则 二、会面礼仪 1、问候礼仪 2、称呼礼仪 3、介绍礼仪 4、握手礼仪 5、使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理) 6、送别礼仪 三、商务通讯礼仪 1、电话礼仪---语言艺术与电话形象（接听、转接、留言，挂断礼仪） 2、手机使用礼仪 3、短信 4、传真礼仪 5、电子邮件礼仪 四、商务拜访礼仪 1、预约礼仪 2、拜访前准备 3、基本拜访礼仪 4、距离 5、看茶礼仪 6、身体语言与禁忌 7、告辞礼仪 8、事后留下好的印象 五、座次礼仪 各种场合的位次排列（待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导） 六、馈赠礼仪 1、礼品选择五W原则 2、几种常见场合送礼技巧 3、职场宜送与忌送之物 七、餐桌与宴会礼仪 1、宴会应酬五M原则 2、用餐禁忌 3、一般宴请的考虑因素 4、巧妙安排菜式 5、其他注意事项 八、常用社交礼仪 1、舞会礼仪 2、沙龙、晚会礼仪 查看详情>>

一．了解暗访的由来、作用与特性； “洋货中用” 品牌行业维持优质服务质量的法宝； 暗访技术的价值链； 二．理解暗访的角色、任务与素养； 三种身份----啄木鸟、数据员、解说员； 四种特性----神秘、客观、中立、标准； 三．学习暗访的工具、技巧与内容； 暗访过程中的四诊模式，望、闻、问、切； 007的必带法宝； 侦探PK反侦探技术; 硬件设施、行为规范、业务能力三大范畴，一次直击任务搞定； 暗访调查问卷的设计思路； 模拟一个服务细节的诊断； 四．清晰暗访的准备、实施与流程； 内容、工具、心理三重前奏精心准备； 模拟一个熟悉营业场合的暗访流程； 由外及里，由设备到布局、由人员外表到技能、由一般到特别层层剥笋，一处不漏； 五．掌握暗访的报告、总结与反馈； 真实、准确、完整、统一、简明的报告风格； 几种不同的分析介绍； 案例分析是精华； 六．清晰暗访的准备、实施与流程； 内容、工具、心理三重前奏精心准备； 模拟一个熟悉营业场合的暗访流程； 由外及里，由设备到布局、由人员外表到技能、由一般到特别层层剥笋，一处不漏； 七．掌握暗访的报告、总结与反馈； 真实、准确、完整、统一、简明的报告风格； 几种不同的分析介绍； 案例分析是精华； 培训方法： 视频录像、小组讨论、模拟实施、讲解分析、角色扮演等 查看详情>>