前期阶段：店铺问题诊断 员工满意度调查 一个星期左右（选择品牌不同类型各三家地铺） 第一单元 店长基本素质和心态建设（6课时） （1）、课程目标： 1、 店长做为管理者应该具备什么基本素质，提升店长及储备干部的综合能力 2、 心态建设，提高管理者的管理能力和自我的情绪控制 3、 认识人际管理，巧妙处理员工之间，部署之间，协调部门之间的人际管理，提高协调和解决事情的能力 4、 店长职业化观念，.对待工作的观念，你在为谁而工作？.你的收入由你创造的价值决定， 公司为什么请你来？ （2）课程 1、店长职业化素养和心态（2小时） 2、店长岗位职责与角色（2小时） 3、门店经营与管理（2小时） 第二单元 店长销售技巧和团队建设（17小时+2天2晚） （1）、课程目标： 1、提高店长销售技巧，有益于店长辅导店员，提高整体的销售能力 2、分析消费者行为，提高进店的成交率 3、提升店员的职业形象和服务礼仪，提高客户的进店率 4、营造良好的销售氛围，建立团队合作的优秀团队，培养忠实的客户群体 （2）课程 1、销售技巧（3小时） 2、人员管理（招聘、培训、辅导）（3小时） 3、消费者行为分析（2小时） 4、服务管理（客户满意、异议处理、客诉处理）（2小时） 5、客户管理（认识客户，发掘需求、培养忠实客户）（2小时） 6、职业形象与服务礼仪（2小时） 7、团队建设（活动+拓展训练）（2天2晚） 8、销售技巧门店实战演练（3小时） 第三单元 店长综合管理能力（16课时） （1）、课程目标： 1、提升店长的综合管理能力，起到领导者的灵魂作用 2、建立储备店长的机制，让门店经营可复制、永续经营 3、提升店长的培育及领导艺术 （2）课程： 1、沟通和辅导技巧（3小时） 2、目标管理与销售达成（2小时） 3、培训教育能力（3小时） 4、激励与授权（3小时） 5、会议管理（晨会、晚会、周会、会议技巧）（2小时） 6、案例讨论与分享（3小时） 查看详情>>