第一讲：管理者的角色认知 一、管理者的现状 1、从基层上来缺乏经验 2、技术到管理的困惑 二、管理者的角色认知 1、何为管理干部 2、管理者的使命和任务 3、管理者在组织中的位置 4、管理者的各种角色 5、管理者的三大内伤 三、管理者应具备的能力 1、专业知识 2、管理技术 3、组织协调能力 四、管理工作的主要内容：计划、组织、执行、控制、协调 第二讲：高效沟通技巧 一、沟通概述 1、沟通的重要性 2、沟通的目的 3、沟通的要素 4、沟通的分类 5、沟通的方向性 二、有效沟通过程 1、有效发送信息 2、有效信息的发送方式 3、有效信息的接受者 4、有效聆听的步骤 5、合作态度的表现 三、怎样与上级沟通 1、基本规则 2、接受上级领导指令的程序 3、说服领导的方式 4、与上司沟通的要点 四、怎样与下级沟通 1、上级与下级之间的关系 2、下达命令的技巧 3、赞扬部下的方法 4、批评部下的技巧 5、激励部下的方法 五、怎样与同事沟通 1、与同事沟通的原则 2、对不同的同事采用不同的方式 第三讲：如何激励下属 一、员工激励 1、什么是激励 2、激励的基本原则 3、激励的作用 课堂案例：让下属明确前进的方向 二、员工激励系统 1、责任系统 2、绩效系统 3、反馈系统 4、薪酬系统 三、常用的激励方法 1、薪酬激励 2、情感激励 3、荣誉激励 4、目标激励 5、授权激励 6、榜样激励 四、六种错误的激励方式 1、平均主义 2、公正主义 3、激励不及时 4、激励不具体 5、从来不用负激励 6、负激励错误 第四讲：培育下属的方法 一、培育部属的重要性 二、新员工培育计划的制定 三、部属培育的思想障碍 1、没有时间? 2、自己做比较快? 3、死活都教不会? 4、教了徒弟饿师父? 5、有空就培训，没空就不培训? 四、部属培养与能力开发 1、培育部属的三种经验 2、系统化的课程设置 3、培育部属成长的策略 4、因人而异的辅导方法 五、将一个新员工培育成管理者的方法 1、定位 2、目的 3、目标 4、培训内容 5、培训方法 六、下属授权管理 1、什么是授权 2、授权的原则 3、授权的步骤 4、可以授权的事项 课堂探讨：如何让下属主动担当 5、口头授权与书面授权 6、随机授权与计划授权 7、何种工作可以授权 8、授权的步骤 第五讲：时间管理 一、什么是时间管理 1、时间有哪些特性 2、时间管理的概念 二、时间管理的误区 1、工作缺乏计划 2、组织工作不当 3、时间控制不够 4、整理整顿不足 5、进取意识不够 6、细节重视不够 三、时间管理有哪些原则 四、时间管理的工具 1、杜拉克时间管理法 2、艾·维利时间管理法 3、ABC象限分类法 4、生理节奏法 五、时间管理的十二种方法 六、目标与绩效管理 一、目标管理现状 1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作 2、中国企业管理的重大误区 课堂案例：某企业目标管理案例 二、目标的制定 1、什么是KPI 2、关键指标制定原则 3、KPI的来源 课堂探讨：恒大的目标管理 三、企业级关键KPI 1、成长型企业核心的经营管理模式 2、什么更重要 3、企业的八个业务重点领域 4、企业级KPI的两种提炼方法 课堂案例：某某企业级KPI 四、平衡计分卡 1、平衡计分卡BSC的四个维度 2、BSC四个维度的特性 3、BSC四个维度的指标 4、KPI与BSC的关系 五、企业级KPI的分解 1、如何将企业KPI分解到岗位 2、KPI价值树分解方式 3、企业目标系统图 4、KPI目标值的制定 5、时间维度分解 课堂案例：将一个企业KPI分解到季度、月度 六、如何设计绩效考核表 1、绩效考核指标如何定义 2、考核指标定义应避免的错误 课堂案例：如何定义考核指标 3、如何确定KPI的目标值 七、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准 1、如何确定绩效考核指标的权重 课堂案例：如何确定权重 2、如何设计绩效评分标准 课堂案例：如何设计评分标准 八、绩效数据收集的流程与关键点 1、绩效数据收集流程 2、绩效数据收集的关键点 课堂案例：设计一个KPI指标的8明确 九、GS量化目标的设计 1、如何理解GS 2、哪些岗位要实施GS考核 3、GS设计的关键技巧 4、GS考核表的设计 课堂案例：设计某岗位的GS考核表 十、从目标到计划的管理 1、绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的 2、如何理解“目标——策略——计划”的联系与区别 3、完成KPI的月策略 十一、绩效面谈 1、绩效好不好，关键在辅导 2、绩效面谈该怎么谈 3、员工辅导模型 4、8步法绩效面谈 课堂演练：对下属进行绩效面谈与辅导 第七讲：工作计划的制定与执行 一、年度计划的制定 1、“目标——策略——计划”的联系与区别 2、掌握PDCA循环 3、计划制定前的准备 4、企业年度经营计划的制定 5、计划制定的5W2H 课堂案例：某企业的年度经营计划 二、部门计划的制定 1、部门工作计划制定的步骤 2、从公司计划分解到部门计划 3、专项计划的制定 课堂案例：某部门计划的制定 三、计划落实到岗位 1、月策略如何转化成月计划以落实 2、如何从月计划中提炼GS 四、计划的执行监控 1、工作计划的执行与监控 2、主管如何通过月度目标检讨会进行过程控制 3、月度“烧烤”会的流程与操作技巧 4、季度经营分析会的流程与操作技巧 5、工作计划的执行保障 课堂案例：业务小张的目标管理过程辅导 五、日清管理 1、如何制定个人工作计划 2、日清表的设计 3、日清管理中遇到的问题 4、通过“日清表”让员工自我控制 六、工作计划的执行保障 查看详情>>

第一讲：企业变革与人力资源管理 一、企业发展变革 1、外部竞争环境的变化 2、企业变革的考虑 二、围绕战略的人力资源管理体系 1、战略性人力资源管理的定义 2、人力资源管理体系介绍 3、企业的价值链 4、人力资源管理的四大机制 三、企业招人压力为何这么大 1、人力资源市场的两头难 2、如何留住优秀人才 四、人员的流失率为什么偏高 1、90后员工的变化 2、如何计算人员流失率 3、如何使人员流失率达到合理水平 第二讲：管理者的角色认知 一、管理者的现状 1、从基层上来缺乏经验 2、技术到管理的困惑 二、管理者的角色认知 1、何为管理干部 2、管理者的使命和任务 3、管理者在组织中的位置 4、管理者的各种角色 5、管理者的三大内伤 三、管理者应具备的能力 1、专业知识 2、管理技术 3、组织协调能力 四、管理者的主要作用：计划、组织、执行、控制、协调 第三讲：人力资源规划 一、人力规划过程 1、年度人力资源规划的表现方式 二、人力资源规划方法 1、人力资源规划的限制 2、人才战略的内涵 课堂案例：某企业的人力资源规划 三、如何配合做好公司的人力资源规划 第四讲：目标与绩效管理 一、什么是目标管理 1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作 2、企业管理的重大误区 3、目标管理的概念 案例讲解：某知名企业的目标管理 二、目标的制定 1、什么是关键指标(KPI) 2、关键指标制定原则 3、KPI的来源 4、目标体系与绩效体系 课堂探讨：A公司的管理目标设定 三、企业目标的分解 1、如何将企业KPI分解到岗位 2、KPI价值树分解方式 3、企业目标系统图 4、KPI目标值的制定 5、时间维度分解 课堂演练：将企业KPI分解到季度、月度 四、如何设计绩效考核表 1、绩效考核指标如何定义 2、考核指标定义应避免的错误 课堂演练：如何定义考核指标 1、如何确定KPI的目标值 五、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准 1、如何确定绩效考核指标的权重 课堂演练：如何确定权重 案例讲解：某关键岗位的绩效考核方式 案例讲解：行为绩效考核表 课堂演练：设计某岗位的绩效考核表 六、如何将绩效与薪酬结合进行激励 1、如何计算个人绩效系数 2、如何设计奖金的发放时间点 3、什么是奖金制 4、什么是提成制 5、提成制与奖金制的区别 6、如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用 第五讲：人才的识别方法 一、人才取得的方式 1、如何能成功招聘 2、招聘过程中各部门和人力资源部门的关系与配合 课堂探讨：内招和外招的优缺点? 3、内部招聘的常用做法和流程 4、外部招聘流程 二、招聘准备 1、如何做职位分析 2、能力素质模型 课堂探讨：销售和客服人员的能力素质模型 3、如何分析面试资料 课堂案例：简历问题现场分析 三、面试方法 1、笔试与面试 2、结构化面试 3、STAR面试法 课堂探讨：现场模拟面试 四、面试时如何进行提问 1、从整体到细节 2、结构性问题 3、联系性问题 4、封闭性问题与开放性问题 五、面试观察的技巧 1、语言 2、行为 3、思路 4、反应 六、面试结果综合评估 第六讲：人才培养方式 一、培育部属的重要性 二、新员工培育计划的制定 三、部属培育的思想障碍 1、没有时间? 2、自己做比较快? 3、死活都教不会? 4、教了徒弟饿师父? 5、有空就培训，没空就不培训? 四、部属培养与能力开发 1、培育部属的三种经验 2、系统化的课程设置 3、培育部属成长的策略 4、因人而异的辅导方法 五、将一个新员工培育成管理者的方法 1、定位 2、目的 3、目标 4、培训内容 5、培训方法 六、下属授权管理 1、什么是授权 2、授权的原则 3、授权的步骤 4、可以授权的事项 课堂探讨：如何让下属主动担当 1、口头授权与书面授权 2、随机授权与计划授权 3、何种工作可以授权 4、授权的步骤 第七讲：知人善用，人尽其才 一、适合的人做适合的事 二、员工激励 1、什么是激励，什么是负激励 2、马斯洛原理 3、激励的基本原则 4、激励的作用和方法 5、如何留住你的人才 课堂案例：让下属明确前进的方向 三、部属授权管理 1、什么是授权 2、授权的原则 3、授权的步骤 4、可以授权的事项 课堂探讨：如何让下属主动担当 5、口头授权与书面授权 6、随机授权与计划授权 7、何种工作可以授权 8、授权的步骤 课堂探讨：用人时通常遇到的实战问题 第八讲：不断激励，留住人才 一、员工为什么会留下来 1、学到东西 2、待遇优厚 3、工作开心 4、看到前景 二、留人要有自己的一招 三课堂探讨：如何应对留人管理的实际问题 第九讲：如何提升执行力、影响力、推动力 一、众多企业缺失执行力的原因 1、缺乏强有力的执行力文化 2、管理者表率缺失 3、制度流程不完善 4、缺乏监督和考核 5、没有好的奖惩机制 二、个人缺失执行力的原因 1、没有上进心，自我要求标准低 2、意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦 3、拖延磨唧，缺乏行动 4、优柔寡断、不敢决策 三、提升执行力的原则 1、执行开始前：决心第一，成败第二 2、执行过程中：速度第一，完美第二 3、执行结束后：结果第一，理由第二 四、提升执行力的方法 1、树立目标，并加强危机意识 2、磨练意志，培养毅力 3、绝不拖延，立即行动 五、什么是影响力、推动力 六、提高影响力、推动力 1、不断学习，提升自我 2、信任是基础 3、以身作则 4、善于倾听，力求包容 5、换位思考 6、聪明的改变他人 查看详情>>