第一讲 高效沟通的基本认知 一、认识沟通 1、游戏引入：团队沟通 2、沟通的作用 3、什么是沟通？ 小组讨论：思考、提问、总结、分享 4、自我测试：沟通能力的测试 案例分析：奥康集团之痛 二、沟通的目的 1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动 第二讲 高效畅通的沟通技巧 一、高效沟通的关键 1、及时准确 2、顺应人性 3、建立关系 4、乐于聆听 5、善于表达 6、积极跟踪 二、沟通的重要要素： 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关心训练 7、引导训练 三、高效沟通的组合应用 1、问——怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 互动游戏：问的技巧练习 2、听--怎么听？ 1）多听少说的好处 2）多说少听的危害 3）常见的聆听类型 4）为什么我们不能更好地聆听？ 5) 倾听能力的自我测试 6）克服不良的聆听习惯 7）聆听的技巧 故事分享：弦外之音小例子 案例分析：我是一只小小鸟 3、看--怎么看？ 察颜观色，洞察心灵 观察的技巧 消极的身体语言 积极的身体语言 4、说--怎么说？ 1）说话的原则 2）言辞准确恰当 3）多用简短的词语 4）多用正面的字眼，积极的语言表达效果 5）与对方语言同步调：语速，语调、语音大小 6）使用对方易懂的语言 案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词 小组讨论、情景模拟 四、人际风格沟通技巧 1）分析型 2）支配型 3）表达型 4）和蔼型 互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言…… 五、有效沟通“兵法” 帮对方脱下铠甲 请坐上座，请喝好茶 面子给你，里子给我 故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通” 第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障 一、与上级的有效沟通 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、向上汇报的方法 5、取得上级信任的沟通方式 6、案例分析：A集团王主管的疑问 二、与下级的有效沟通 1、与下级沟通常见障碍 2、如何下达工作指令 3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励 4、面对面的沟通 三、与同事的有效沟通 1、与同事沟通的原则 2、建立情感账户 3、交情与工作效率的关系 4、取得良好关系的沟通方法 5、如何做好跨部门沟通协作 四、跨部门沟通技巧（录像观摩、分组讨论） 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、全局思维 4、知己知彼 5、律己宽人 五、与客户的有效沟通 1、客户抱怨的原因 2、消除客户异议的应对技巧 3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法 第四讲沟通实战演练与改善计划 1、沟通实战演练 2、沟通改善计划 查看详情>>

课程导入：问题研讨 什么是职业化 为何要职业化？ 如何去职业化？ 视频案例：《喜剧之王》周星驰 第一模块：职业化心态塑造篇 一、积极心态——态度是成功的基石 1、我在为谁而工作？ 是为老板还是为自己 为前途而努力，为梦想而工作 糊弄工作，就是糊弄自己 想当元帅先当好士兵 、思维转变结果就会不同 工作结果 = 思维方式×热情×能力 只做责任者不做受害者 情景模拟：我是受害者 持续的力量能将“平凡”变为“非凡” 已经不行了” 的时候才是真正的开始 将“不可能”变为“可能” 比昨天更进一步，不断提升你的价值 互动体验：六指抬人 二、结果第一——有结果才算有能力 1、雇佣关系的本质是商业交换 交换产生商业，商业产生职业 信任才有托付，托付才有责任 职业人要树立契约精神 、信守契约，就要提供结果 什么是做结果，什么是做任务 结果是三有，任务是三事 很多人做的是任务，却以为是结果 3、如何做到结果 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是可以交换的 检查原则：做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了 4、做结果的思维训练法 结果外包法 推行“内部客户”文化 修炼内部客户价值 5、创造结果就要承担责任 为岗位负责就是为自己负责 为上级负责 为下级负责 为公司负责 为客户负责 为家人负责 三、敬业精神——成就事业的保障 1、忠诚—忠诚胜于能力 忠诚是你职业生涯的需要 忠诚是你树立个人品牌的筹码 忠诚是企业用人的重要原则 、进取—点燃你的热情 有激情才会有动能与进取心 崇尚自己的职业 工作就要以此为乐 3、感恩—敬业的内在动力 感恩父母 感恩老板、上级、自己 感恩经历 第二模块：职业化团队精神篇 一、双赢思维——双赢是团队合作的前提 1、人际关系的双赢思维 六种人际关系模式的特点 为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？ 情感账户对双赢人际关系的意义 什么是情感账户中的存款与取款? 、建立双赢的人际关系 当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？ 不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡 构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领 二、团队至上——团队是最佳的生存之道 1、团队精神是强势团队的制胜法则 “狼图腾”：完美的团队精神 没有团队精神的企业如同散沙 “1+1>”，团队合作的力量 团队精神是企业的核心竞争力 案例分析：格兰仕的“团队精神”与“全球战役” 视频案例：蚂蚁团队 、协同合作才能增强团队的战斗力 拥有共识，找出共同价值观 优势互补，分工明确 尊重差异，学会欣赏 第三模块：职业化能力提升篇 一、高效时间管理 1、看清时间的本质 你有多少时间可以支配？ 时间最重要的四大特性 时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理 时间管理三步曲 到底时间浪费在哪里？ 案例研讨：小李的一天 管理工具：时间管理工具表单使用讲解 、时间管理的核心原则 效率与效能原则 80/0法则 明确目标原则 要事第一原则 互动体验：目标的力量 3、个人时间管理的五大步骤（第四代时间管理） 确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色 选择目标—列出不同角色中主要职责 列出计划—制定你具体要怎么做 安排进度—为计划制定相应的时间 逐日调整—出现特殊情况要及时调整 小组演练：区分工作及生活中的不同角色并制定计划 二、问题分析与解决 1发现和解决问题的意义 问题伴随着企业发展的全过程 问题的类别（企业内经常发生的问题列举） 不同层次的问题 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人 、提升管·理者发现并解决问题的能力 善于发现问题 找到问题的真正原因 提出所有解决方案 决策与选择解决方案 形成方案并执行 评估解决问题的能力,反思或建成流程 三、情绪与压力管理 1、透彻认识情绪 自己是一切情绪的发动机 一切情绪可以为你所用 情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关 辨识情绪起源与自我解压的最重要工具 情绪是人的信念、价值和规条系统的产物 、不容忽视的压力 生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力 工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键 做好时间管理也可缓解压力 面对压力应保持积极乐观的态度 案例分析：“富士康事件”带给我们的启发 3、提升内心的力量，运用你的潜意识 与你的潜意识沟通 多去创造未来景象 进入最佳优良状态 反败为胜法 自我减压法 现场体验：音乐冥想解压练习 4、自我解压，把情绪状态调控到最佳的方法 身心互动原理：肢体动作创造情绪 注意力等于事实，改变对己问话 改变事情定义，换个角度天地宽 改变用词，语言习惯可以改变思维习惯 小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力？ 四、职场人际沟通 1、沟通从倾听开始 先诊断再开方 沟通基本原则（先理解别人，再争取别人理解自己） 人际交流的最大障碍是“自传式回应” 自传式回应与同理心回应的区别 倾听的五种境界 同理心沟通的回放技巧 小组演练：同理心沟通 、人际沟通的六大步骤 充分准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 小组演练：完整沟通流程 3、如何与不同的人建立个性化沟通 活泼型人的沟通方式 完美型人的沟通方式 力量型人的沟通方式 和平型人的沟通方式 互动体验：如何识别不同风格（学员代表上台） 课程结尾：我的下一步…… 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行 查看详情>>