第一单元：客户服务概述 1.培训理念导引与学习团队建立 2.现场测评：客户服务中生死攸关的数据 3.案例解读：“西南航空”成功秘诀 4.关键时刻MOT：抓住客户给予的5000万个机会   第二单元：体验经济时代的客户服务 1.客户服务满意与否的影响因素 2.案例研讨：两次差错，不同结果 3.体验经济与消费者关联 4.拼图研讨：客户服务意味着什么？   第三单元：关键时刻MOT的五大原则 1.创造客户比创造利润更重要 2.提高营业额代替降低成本 3.一线员工比管理团队更了解企业 4.保持绩效评估和顾客需求的一致性 5.奖励让顾客满意的“自作主张”   第四单元：因您而变，提升组织服务能力 1.你最近为我做了些什么？——客户的十大心理期待 2.客户服务规划“金字塔” 3．组织能力提升金三角 4．团队研讨：服务理念如何转化为员工心智   第五单元：建立服务提供系统 1.服务包 2.系统智慧：避免集体愚昧 3．关键时刻影响评估法MOTIA 4．恢复的任务   第六单元：心随心动，对服务员工的关怀 1.举足轻重的一线员工 2.建立服务文化与激励环境 3.认可和激励他人的行动指南 4.如何运用培训和开发   查看详情>>

第一单元：销售与我 1.销售理念导引与学习团队建立 2.视频分享：《生命之巅》 重获追寻卓越的激情 3.团队竞赛：“雏鹰之舞” 4.行动声明   第二单元：遇见未知的自己 1.研讨学习：尤·哈里之窗，遇见未知的自己 2.视频案例：通过《橄榄球》片段，解读自我潜能 3.潜意识冰山与我的昨天、现在与未来 4.即时贴——你的成功之路   第三单元：关于销售的秘密 1.销售成功的公式Aha! 2.现场测试：《销售员为何会失败？》 3. 你是否给自己戴上了精神枷锁 4．客户希望得到怎样的对待   第四单元：让客户了解你和你的产品 1.个人生活与职业发展的基础：建立关系 2.陌生拜访和自我介绍 3．现场演练：预约见面，现场销售产品 4．如何做一次精彩的产品介绍 ① 没有关系，就没有销售 ② 建立购买者信心 ③ 让潜在顾客购买的10种方法 ④ 无论如何也要避免的销售用语   第五单元：正确把握拒绝、成交和跟进 1.现场演练：拖延与拒绝 2.真正的拒绝——真正的解决 ① 认清拒绝然后克服拒绝的七个步骤 ② 预防拒绝 ③ 系列克服拒绝的应对策略 3.成交记 ① 潜在客户的购买信号 ② 回答潜在客户提问的误区 ③ 如何提出促成销售的问题？ ④ 两种小狗的销售模式  4．坚持记 ① 没有跟进系统就没有销售 ② 装备你的销售工具 ③ 生意就是NO中的YES   第六单元：拓展你的人际交往才能 1.人际交往三部曲 2.“同理心”沟通技巧训练 ① 现场测试：她是谁？ ② 倾听的五个层级 ③ 同理心回应的五个步骤 3.人际关系的拓展指南 关于未来： 1.搭建你的网络 2.做更好的自己，从销售员到领导者 查看详情>>