序言 什么是职业素质？ 什么是职业化的员工？ 什么是职业道德？ 什么是工作规范？ 什么是职业心态？ 什么是职场礼仪？   第一篇 我为谁工作----职业心态篇 1，重新认识我们的工作 2，你在为谁工作？ 3，重新认识你的老板 4，公司就是自己的家 5，以老板心态工作 6，以感恩心态工作   第二篇 工作应尽的义务-----职业道德篇 1，敬业是一种职业道德 1.1 敬业精神是公司发展，经济腾飞的基础 1.2 培养敬业的工作习惯 2．树立企业主人翁精神 2.1 把公司当成自己的家 2.2 把自己当“老板”看 2.3 主动工作，超越老板的期待 3．忠诚比能力重要 3.1 什么是员工的忠诚？ 3.2 忠诚胜于能力 3.3 忠诚是一种义务 4．对工作负责，就是对自己负责 4.1 负责是一个人的基本责任和义务 4.2 勇于负责，锁定责任，锁定机会 4.3 坚守责任，尊重生命 4.4 面对困难，不找借口推卸责任   第三章培养一流的工作素质----职业素质篇 1.服从领导的安排 1.1 员工的服从是企业执行力的需要 1.2 没有服从,团队和公司就无法运作 2.以结果为导向，培养高效执行力 2.1 不强调结果，企业何谈执行力？ 2.2 公司购买的是结果,不是劳动 2.2 完成任务的5W2H 法则 2.3 接受任务工具 2.4 善于理解领导的意图,才能正确执行 3，做领导欢迎的下属 3.1 上司是你的第一客户 3.2 首先要了解领导 3.3 学会欣赏自己的领导 3.4 掌握与上司沟通的方法 3.5 设身处地为老板着想 4，用业绩来诠释自己的价值 4.1 业绩是你加薪升职的通行证 4.2 不看过程，业绩是硬道理 4.3 拒绝借口，搬走业绩道路上的障碍 5, 融入团队，与公司共成长 5.1 与团队共前进 5.2 帮助别人就是帮助自己 5.3 求同存异，建立良好的同事关系   第四章塑造你的职业形象------职场规范篇 1，你的形象代表着公司形象 2，仪表和礼貌代表着你的职业形象 3，养成良好的职场礼仪 4, 接待来访者的礼仪和要求 5, 洽谈业务，工作面谈的基本技巧 6, 接打电话的礼仪与规范 7, 与上司相处的礼仪与注意 8, 与同事相处的礼仪与注意 9，职场人士着装礼仪 查看详情>>

一、什么是目标管理? 目标管理与绩效考核的关系（上午上课内容） 1. 建立规范，有效，公司与员工双赢的绩效考核体系 2. 目标管理考核方法的特点 3. 目标管理与绩效考核的关键 4. 管理基础对推行绩效考核的影响 5. 推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责 6. 岗位职责分析与岗位说明书在绩效考核体系中的作用 掌握绩效管理及年终绩效考核的规划、流程、方法； 使绩效考核为企业的管理层,员工带来获益,提升绩效客户的价值 7. 公司战略与绩效管理的推行   二、如何建立绩效考核? 1. 目标管理与绩效考核系统如何设立? 2. 目标管理绩效考核设计与实施程序 3. 绩效考核实施九步法 4. 与绩效考核相关的指标设立 5. 绩效考核方案设计的要点 6. 目标管理与绩效考核八原则 三、如何具体设计绩效考核方法 1. 目标如何分解 2. 绩效考核指标如何选取 3. 绩效考核的指标特征 4. 什么是关键业绩指标/KPI，怎样定义KPI? 5. 何谓 SMART 原则 6.它的属性与操作方法 7. 指标设计中的可量化，可衡量的六大方法 8. 常用的绩效考核方式与优劣比较 课堂练习: 目标如何分解?   四、不同性质的岗位绩效考核怎么设计? （下午上课内容） 1. 职能部门的绩效考核怎么做? 2. 职能部门的定性指标该如何操作? 三大方法 3. 功能性部门/岗位的绩效考核怎么做? 两大方法 4. 目标管理与绩效考设计流程 案例: 绩效指标如何选择   五、推行绩效管理所遇到的问题与对策 1. 十一大误区解析 2. 绩效考核效果不佳攻略 方法篇 战略篇 工具篇 3. 绩效管理时间,内容,程序如何合理规划   六、绩效面谈与沟通 1. 计划阶段的目标设定 2. 辅导阶段的绩效沟通 3. 考核阶段的绩效沟通 4. 绩效问题的分析与改进 课堂练习: 绩效面谈与沟通工具表运用   七、客户绩效考核体系方法问题基础诊断 1. 初步评析客户的绩效考核现状 2. 初步评析客户的绩效考核方式 课堂练习: 绩效考核表问题辨析 查看详情>>