引言   辅导的重要性和必要性 第一章 人才的价值应该体现在技能上 1.关于技能和技能薪的现代观念 职务薪、绩效薪、技能薪的不同 在实践中不断增长技能：原有的、学习的、新增的 有效技能：能与人竞争的技能 技能薪的要素和考量 2.技能薪推行中存在的现实瓶颈 瓶颈一：对员工技能没有评量，说不出“差距” 瓶颈二：管理者对下属技能养成没有贡献 3.有关推行技能薪的具体建议 建议一：对公司的技能进行分类拆分 建议二：把对技能的具体要求说清楚 建议三：对员工的技能差距进行量化   第二章 通过辅导主动提升员工技能 1.员工技能应在辅导中提高 辅导员工要主动 辅导包括积极的引导和消极的规范 辅导要按“日程表”有计划地进行 辅导要随时、随地、随人、随事地进行，且人人有责 2.技能辅导中存在哪些瓶颈 瓶颈一：管理者常因各种原因不能好好辅导手下 瓶颈二：公司未能对员工技能差距做针对性检讨 3.提高辅导主动性的具体建议 建议一：建立“辅导员制度”，并对辅导员进行考核 建议二：从三方面入手对员工进行辅导 建议三：编制“行为规范”要求员工遵守并内化 第三章 技能辅导需要整合系列动作 1.技能辅导中需要整合的动作 通才管理者带领专业部属 辅导操作：辅导是一系列的连续动作 辅导“行动方案”可以分阶段逐次完成 2.整合辅导动作中存在的瓶颈 瓶颈一：公司对员工的辅导缺乏完整架构 瓶颈二：公司未针对实际状况编订辅导教材 3.对技能辅导进行整合的具体建议 建议一：依据实施主体规模大小做好辅导架构 建议二：辅导中心应编制辅导教材 建议三：辅导手册须注明重点、建议方法及参考资料   第四章 技能辅导要灵活使用技巧 1.有效辅导需要技巧 鼓励员工主动要求辅导，取得员工的合作与承诺。 以辅导推进“改善行动” ，要求员工自行解决。 2.辅导技巧使用中的瓶颈 瓶颈一：不同的岗位却采用同样的辅导方法 瓶颈二：未根据职位功能差异做针对性辅导 3.有关辅导技巧的具体建议 建议一：根据可能出现的问题或状况进行作业练习 建议二：合理运用“角色扮演”或“角色互换” 建议三：采取医院的“临床实习”模式做辅导 建议四：给予信任的同时注意查证与紧盯 建议五：新老岗位交接应有任期交叠并做备忘录 建议六：巧妙运用团队影响力 建议七：辅导中要注意指正错误的方式 建议八：辅导的内容不限于技能 建议九：辅导从“新”开始 建议十：辅导的终极意义 查看详情>>

一、管理者在组织中的多元角色 1.我们所处的沟通环境 案例：你不是一个人在战斗 2.高层、中层、基层的角色认知 活动：组织三阶层互动 3.管理者在组织中的多元角色 活动：你所期待的上司与下属 4.沟通的基石：找准角色，相互尊重 活动：我是谁 二、遵循指挥系统一致性原则 1.指挥系统的一致性原则 案例：左右为难、《2012》片段 2.上级越级指挥怎么办 案例：物流计划 3.上级不尊重授出的权利怎么办 案例：无奈的主任 4.下属越级上报怎么办 案例：改组后的烦恼 三、克服来自上司下属的障碍 1.来自上司的障碍 案例：季度审核报告 2.来自下属的障碍 案例：白做工 3.状况共有的管理 案例：小邓挨骂、委屈的小王 四、改变思维与时俱进积极变革 1.改变思维 案例：101-102=1；4+4＜2+6 2.习得性无助 案例：大象心里的那根绳子、鲨鱼实验 3.与时俱进、积极变革 案例：温水煮青蛙、不拉马士兵 案例：纸箱的厚度、优良传统、李经理的反思 五、勇于承担责任与向下传递责任 1.向上主动积极承担责任 案例：《兵临城下》片段---赫鲁晓夫到前线 2.像上司一样思考 案例：《乔家大院》片段—伙计高锐的成长 3.向下传递责任-不要带问题给我，带答案来。 案例：《建国大业》片段—蒋氏父子对话 4.善用5WHY提问法，培养下属 案例：大野耐一与班组长 六、激发员工对工作的认同感 1.管理者职务认知 2. 激发工作的认同感的内涵 3.激发的方法与成功案例 案例：《读者》言论分析---激发兴趣 案例：乔布斯的言论分析---发现工作之美 案例：鸟巢的建筑工人---建立使命感 案例：一项新任务、《兵临城下》片段 七、失误在谁，成功在谁 案例：当众责骂 案例：印度前总统卡拉姆的演讲 活动：窗子与镜子的选择 案例：葛优在2011影响世界华人颁奖礼上的答谢词 八、积极正面的言行影响自己与他人 1.你嘴上说的人生就是你的人生 活动：三句成语话你知 案例：国人十大口头禅 案例：玛格丽特的故事 2.阳光心态—面对上司，不说“不” 案例：《穿普拉达的女王》片段 3.亮剑精神---面对下属，不说“不” 案例：《兵临城下》片段 案例：《首席执行官》片段 案例：《杜拉拉升职记》片段 4.言传+身教---面对下属，身教胜于言传 案例：《珍珠港》片段 案例：《拯救大兵瑞恩》片段 5.原来，门是虚掩着的 案例：男子百米选手吉姆·海因斯 九、提高情商走向和谐沟通 1.情商研究的两个方面 2.成功人士都是高情商的人 3.身为上司怎样做才是高情商沟通 活动：三个上司的不同表现 4.作为下属怎样做才算高情商沟通 案例：李开复谈情商 案例：《亮剑》片段 查看详情>>