第一章 理念认知篇 课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念 第二章 技法速成篇 --- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通 一、有效沟通的主观选择 1.说正确的话 --- “话”术 1.1 管理沟通话术，提升沟通影响力 1.2 岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效 1.3 当众讲话实用话术套路： 三点论、三段论、黄金三点论 2. 把话说正确 --- 话“术” 2.1正确的身体语言 2.2结果导向的语调语气 2.3 员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练 二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力 1. 客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… … 2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案 三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越5个常见障碍点 1. 从自我表达到双向沟通 2. 从主观评论到同理引导 3. 从说服劝导到双赢诱导 4. 从含糊其辞到简单明了 5. 从无效提问到有效提问 第三章 风格驾驭篇 --- 人际风格在管理沟通中的应用 一、四种主要的人际风格与判定线索 1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断 2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解 二、人际风格与沟通技巧 1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择 2. 调整自己的习惯或偏好 3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用 4. 利用人际风格优势整合组建团队 5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活！ 第四章 人际技巧篇 --- 成功人际关系成就卓越领导 一、 成功做人，成功做事 1. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则 2. 快乐工作 --- 工作三境界 3. 第五级经理人 --- 谦逊平和 无私无畏 二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用： 1. 关系剑 1）关系效力应用宝典 2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用 2. 互动剑 1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力 3. 恩惠剑 1）舍得原理 2）互惠原理 3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能 --- 面子效力/如何给员工面子 --- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用 --- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励员工 第五章 实战成功篇 --- 从认同到协同到共同的沟通影响力三步曲模型及实战应用 1. 对下：员工辅导与管理 2. 对上：如何得到老板的支持 3. 对内：跨部门沟通协调 4. 对外：处理客户投诉及要求 /与合作伙伴谈判… … 第六章 学以致用篇 --- 课程收尾：解决问题并学以致用 1. 更多沟通技巧点与情景运用， 利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模拟，角色扮演，巩固培训效果 2. 利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影 3. 辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效 查看详情>>

第一部 管理的基础 第1单元 管理的基本概念 1.1 管理的定义 1.2 管理者的立场与任务 1.3 管理者的基本态度 第2单元 管理与人的行为 2.1 理解人的行为 2.2 人的需求 2.3 需求不满 2.4 人的态度 第3单元 组织运作的原则 3.1 何谓组织 3.2 职务的确定 (命令系统要统一 ） 3.3 控制的幅度（职务意识的形成） 3.4 职务认知的整合 3.5 自主与创造的发挥（授权） 第4单元 依据基准的管理 4.1 管理与基准 4.2 基准的制定方法 4.3 目标管理 第二部 变革管理 第5单元 解决问题的基本 5.1 问题与问题意识 5.2 信息的活用 5.3 使创造活动活泼化 第6单元 工作改善的实践 6.1 组织强化的研讨 6.2 工作结构的改善 6.3 工作方法的改善 第三部 管理的流程 第7单元 计划 7.1　对计划的理解 7.2　计划的制定方法 7.3　管理者的时间计划 第8单元 命令 8.1 工作分配三要素 8.2 命令的下达方法 8.3 现状共有与自我命令 第9单元 控制 9.1　控制 9.2　控制的方法 9.3　报告的运用 9.4　自我控制 第10单元 协调 10.1　协调的定义 10.2　协调的方式 10.3　沟通的协调 1 0.4　整合的协调 第四部 部属的培育与启发 第11单元 培育的概念 11.1培育的责任 11.2培育的方法 11.3辅助学习的原则 第12单元 个人能力的培育 12.1 正确的起步 12.2 日常的指导与员工绩效辅导 12.3 员工培育计划表 12.4 实施OJT的着眼点 12.5 自我启发 --- 激发员工自我成长意愿 第五部 建立信赖的工作关系 第13单元 态度与行为的启发 13.1 需求不满的对应 13.2 态度的改变 13.3 改变态度的沟通方法 第14单元 与人有关问题的处理 14.1 与人有关问题的处理方法 14.2 与人有关问题处理方法的应用 第15单元 管理者高效沟通与管理 第六部 实现良好的管理 第16单元 领导力 16.1 良好管理的实现 16.2 领导力与领导者 16.3 领导者及其任务 16.4 领导力的四种类型 16.5 部属、团队成熟度与领导者的对应 第17单元 良好管理的展开 17.1 良好管理的展开 17.2 领导力提升计划 17.3 改善及提高管理能力的行动计划 查看详情>>