胡雯祺

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胡雯祺

所在地: 香港特别行政区

擅长领域: 电话销售

所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)

主讲课程:


PTT国际职业培训师 获第三届“中国杰出培训师”称号 获首届华人讲师“500强”称号 获2010年度“中国品牌讲师”称号 深圳市电话营销培训创办人之一 十多年的大型国有企业和私营企业管理及销售经历,有多年的营销经验及深厚的理论功底;是一位真正从一线成长起来的实操型培训师。胡雯祺老师有着长达9年的企业内训经历和丰富的积累;在服务和营销培训方面独树一帜,具有专业的培训和训练能力,是一位不可多得的具管理经验、业务知识、培训能力于一身的专业人士,在培训业内享有很高的声誉。 著有《客户服务真功夫》一书。 胡雯祺老师的课程除在内容方面具有实战性强、案例式教学等特点外,在培训方式上也突出体现生动、活泼、启发、互动和极具针对性的教学,并通过现场一对一演练和强化“知”与“行”的结合,使受训者通过各种培训的辅助手段将所学的知识、培训感受强化性的得到保持,并快速地在实际工作中进行转化和应用,使“行为改变”得到最好的验证。 胡雯祺老师授课四大特色: 1.采用生动的案例,全员展开讨论,进行进行脑力激荡,为解决问题提供最佳思路; 2.以丰富的理论为引导,实操演练贯穿始终; 3.回放现场录相(或录音),进行精彩点评,升华培训内容,激发学习欲望; 4.现场为学员工作中困惑提供合理建议及解决思路;

讲师课程
  • 2015-04-10
    1.有效沟通: 当你和员工谈话的时候,要显得专注。 无论你在对谁讲话,保持尊敬的语调。 使争执者认识到应该以工作为中心, 不要听任一场争论演变成私人冲突。 不带批评地指出不良行为。 让人们看到你真实地讲出你的感受 2.有目的性 控制工作进度,他需要什么条件,尽量满足他。 提供给员工完成工作所需要的资源、信息和自主权。 3、团队的五种机能障碍 缺乏信任   惧怕冲突   欠缺投入    逃避责任     无视结果 4、团队领导的九个关键     5、学习团队管理的系统工具         查看详情>>

  • 2015-04-10
    第一讲 做好沟通前的准备工作 1.对产品保持足够的热情 2.充分了解产品信息 3.掌握介绍自己和产品的艺术 第二讲 管理好你的目标客户 1.科学划分客户群 2.把握关键客户 3.管理客户的重要信息 第三讲 沟通过程中的主动进攻策略 1.让客户说出愿意购买的条件 2.适度运用“威胁”策略 3.提出超出底线的要求 第四讲 有效应对客户的技巧 1.巧妙应对客户的不同反应 2.不要阻止客户说出拒绝理由 第七讲 值得你特别注意的问题 1.讲究沟通的礼仪和技巧 2.给予客户足够的关注 3.不动声色胜过急于表现 4.创造畅通无阻的沟通氛围 第八讲 做好沟通之外的沟通 1.消除客户购买后的消极情绪 2.主动提供优质售后服务 3.对客户应说到做到 4.使客户保持忠诚 查看详情>>

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