第一部分 沟通认知 一、沟通再认识 案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的 二、 沟通的定义及实质： 是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生 四、沟通的种类 1.横向沟通与纵向沟通 2.单向沟通与双向沟通 3.正式沟通和非正式沟通 六、沟通的目的： 1.说明事物   2.表达情感 3.建立关系 4.进行企图 第三部分：沟通的障碍 1、环境的障碍 2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈 3、文化背景的差异 4、民俗的不同 5、级别、立场的不同 6、年龄、教育、性别、时间等。 课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化           信鸽游戏解析沟通过程的障碍 第三部分：知沟通之道 1、若干案例与分析 2、故事与思考 3、教练与互动 4、3种沟通理念提炼 尊重原则 相容原则 理解原则 第四部分：擅沟通之术 1、若干案例与分析 2、故事与思考 3、教练与互动 4、6种沟通技巧总结 赞美 积极倾听 换位思考 运用幽默 运用身体语言 投之以诚 第五部分：筑沟通之势” 1、若干案例与分析 2、故事与思考 3、教练与互动 4、沟通的基本问题-心态 案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司 4、势之三种沟通渠道 下行沟通渠道 上行沟通渠道 横向沟通渠道 案例解析：万科渠道设计与运用 麦当劳的沟通政策 第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响 网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0…… 案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通 查看详情>>

第一部分1、认识管理 1、管理的基本含义 案例解析: 例子：“痛恨官僚”——管人不理事 “可怜特种兵”——理事不管人 2、管理的基本素质 容人之量 驭人之术 2、中层经理的角色定位 研讨与总结：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知 3、经理人领导力如何获取  合法权、报酬权、强制权、专家权、典范权 视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程 4、经理人管理技能培训课程结构图 管理技能框架图 领导力框架图 第二部分：目标设定与目标管理  1、区分“目标”与“任务” 案例研讨：请问贵公司是“任务型”还是“目标型”的企业？是否建立了管理的“回路”？  2、 如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 设定优秀目标的10种方法 案例练习：以下十个目标，我们从SMART原则的角度来讲，它合理吗 3、 目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 4、 目标管理的步骤、注意点、案例 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 5、 目标认同管理 认同管理案例再现—“不可能的任务” 第三部分：有效激励下属 案例讨论：同样一个苹果，出路为什么会是白宫和监狱 思考：亲爱的员工，你为什么离职? 亲爱的经理人，您为什么追随老板？ 1、激励的三个层次 员工激励与员工预期管理 3、激励的3种类型 威胁型激励 奖励型激励 发展型激励 案例解析：慧聪公司，郭凡生如何应用激励 4、 激励的理论依据  双因素理论  马斯洛需求理论 案例讨论:实验室的小王在升任室验室主任时需求的转换 歪评聊斋：为什么狐狸精都爱书生 公平理论 公平，公平，还是他妈的公平-牛人姜文的让子弹飞解析 5、有效激励的10种方法 头脑风暴：分组头脑风暴完成本公司最有效的十种激励方法，老师讲行点评。 总结：宁可葬身激励，不愿死于控制 第四部分：制定科学计划与过程控制 1、 谁来制定计划 误区一、一地鸡毛 误区二、八仙过海 2、 计划制定的基本方法与步骤 案例：：工作计划书的构成 3、 目标过程控制 目标管理督导 目标过程管理六环节 4、目标考核管理模型 “德能勤绩”考核模型 “目标标准”考核模型 第五部分：修炼一流团队 案例思考：以下哪个团队最为出色 1、高绩效团队的基本特征 乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚钝解析团队的角色互补 2、团队建设的四大误区 3、紧盯过程：团队为什么没有执行力 视频案例讨论： 马谡夜中勇立军令状 马谡刚愎自用守街亭的执行问题 4、没有附带处罚的要求是无效的; 员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的； 5、解决团队冲突的原则 6、赢得下属的心 7、如何管理超级明星员工 8、如何应对“刺头”员工 9、如何表扬员工的技巧-啤酒模式现场案例演练 10、批评员工的技巧 第六部分：推进管理沟通 1.有效沟通的关键定义四要素 2.沟通的障碍 视频案例：应用视频说明视觉、听觉、肢体、语言、文化等障碍 3.沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗 4.如何积极聆听 5.有效沟通的三个境界 6.善于观察“非语言信息” 7.反馈的技巧 8.企业人际关系沟通技巧 如何与上司沟通的关键点 如何与同级沟通的关键点 如何与下属沟通的关键点 9、运用“同理心”，建设共赢沟通 案例讨论： 王刚接到经理的命令打扫卫生，但执行时玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。 第七部分：如何有效授权 1、 授权的基本含义 授权的意义识别 比较不同行为方式的差别 2、 如何进行有效的授权 授权的形式、程度、障碍 向谁授什么权：授权的对象、工作 3、 有效授权的几个步骤介绍    案例研讨：营销总监的授权过程 第八部分：部属培育  1、 经理新角色：教练式管理者  2、 认知教练、指导、辅导下属的工作方法  案例练习：哪些是好的指导行为？  3、 教练式管理者的角色定位及其相关技能    案例练习：看他如何当教练  4、 什么时候你需要对下属进行指导  5、 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志 怎样提出问题、给出建设性的反馈 查看详情>>