丁兴良

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丁兴良

所在地: 上海市

擅长领域: 项目管理

所属行业:生产|加工|制造 加工制造(原料加工/模具)

主讲课程:《卡位营销战略》|《工业品大客户营销与管理》|《工业品项目型营销与管理》|《工业品营销管控四大系统》|《工业品品牌战略与推广》|《工业品渠道开发与管理》|《突破工业品营销的瓶颈》


中国工业品营销咨询与培训的奠基人,工业品营销研究院院长,工业品营销资深咨询专家,中欧国际工商管理学院EMBA,开创国内专业研究工业品营销的先河,工业品大客户营销、项目型营销、营销管控体系的创始人。2013年主讲的《工业品营销管控》在中国教育电视台一套循环播放,2012年荣获“金典奖—中国工业品营销咨询服务最具影响力杰出领军人物”。15年潜心致力于工业品营销研究的深厚功底,14年工业品营销专业培训与咨询经验,200多家工业品营销咨询项目经验,2000多场的工业品营销培训经验,对工业品营销战略、品牌战略、组织设计、薪酬绩效、业务管控、渠道管理、人才压模建设、服务营销、大客户营销、项目性营销等领域有独到的研究和大量丰富的成功咨询案例。 一、【个人荣誉】 工业品营销研究院院长 工业品营销资深咨询专家 中国工业品实战营销创始人 工业品营销管控体系创始人 卡位战略营销理论的开创者 中欧国际工商管理学院EMBA 2004年,荣登中国人力资源精英榜“十大杰出培训师” 2006年,荣获中国培训师竞争力排行榜“中国十大企业培训师” 2007年,被国际管理学会授予“杰出管理专家奖” 2007年,荣获机械工业出版社“金牌作者称号”,并聘为专家顾问 2007年,广东制造协会论坛上东莞电视台专题采访 2008年,荣任中国市场学会常任理事 2009年中央电视台《财富里外理》栏目特约专访 2009年著作《营销突围策略》获登2009年中国营销杰出著作榜 2010年荣获全球营销类华人十强讲师 2012年荣获“金典奖—中国工业品营销咨询服务最具影响力杰出领军人物” 2013年主讲的《工业品营销管控》在中国教育电视台一套循环播放 开创国内工业品营销研究的先河,12年500强知名工业品企业实战营销高管经验,15年潜心致力于工业品营销研究的深厚功底,13年工业品营销专业培训与咨询经验,200多家工业品营销咨询项目经验,1000多场的营销培训经验,对工业品营销战略、品牌战略、组织设计、薪酬绩效、业务管控、渠道管理、人才压模建设、服务营销、大客户营销、项目性营销等领域有独到的研究和深厚的咨询经验。在全国首位提出并深入研究出工业品卡位营销战略、工业品大客户营销、工业品项目型营销、工业品营销业务精细化管控等系统化咨询模块。服务过的客户遍及ABB、西门子、施耐德、正泰电器、三一重工、中联重工、南玻集团、飞利浦、宝钢股份、徐工集团、路桥集团等众多巨型企业,所到之处无不掀起极大的热潮和启示! 14年来出版工业品营销专业书籍:《工业品营销学》《突破工业品营销瓶颈》《卡位》《大客户战略营销》《大客户销售策略与项目管理》《项目型销售与标准化管理》《塑造工业品营销品牌》《渠道销售与管理》《成败》等达70余本。被中国机械工业出版社授予“金牌作者称号”,数十本工业品营销专业书籍曾多次荣获金奖,持续畅销,经久不衰! 长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学等著名学府EMBA、MBA、总裁班特聘教授;中国继电保护协会、中国电力行业协会、中国制造行业协会、广东制造协会、中国建筑电气行业论坛、空压机行业论坛,中国五金行业论坛、中国公共安全杂志社等年度大型论坛特邀主讲嘉宾。 2007年,中央电视台央视精品《财富里外理》栏目组特约专访,报道了丁兴良及其发起创办的工业品营销研究院13年来为研究推动中国工业品营销的事业矢志不渝,一路走来的艰辛历程及未来蓝图展望。曾在CCTV-央视精品、CCTV-2、CCTV-4、CCTV-10、CCTV-娱乐频道播出。 2007年丁兴良应邀为东莞制造行业论坛主讲嘉宾,会上广东东莞电视台《商道》栏目对其专题采访,丁兴良畅谈在2007年全球金融危机大环境下经济低迷期,东莞制造业企业如何营销突围。 2011年,中国五金协会论坛邀请郎咸平与丁兴良两位不同领域的专家,分别从金融和营销两个板块为中国五金行业发展的瓶颈,未来的发展趋势分析诊断,出谋划策,应对中国五金行业面临的危机。  

讲师课程
  • 一、提升大客户的服务标准 前言:大、小客户对服务的要求不同 大客户对服务的五个期待 大客户与潜在大客户的价值 建立大客户服务的价值链 建立大客户服务的标准 提升大客户价值的五个支柱 大客户经理的角色定位 案例分享:河南宇通客车的服务体系 二、建立大客户服务的五步曲 前言:服务是存在差异的 大客户服务五步曲——步骤一,对顾客显示积极态度 大客户服务五步曲——步骤二,建立服务的标准化体系 大客户服务五步曲——步骤三,个性化服务 大客户服务五步曲——步骤四,确保你的顾客成为回头客 大客户服务五步曲---步骤五:战略性服务 案例分享: 银行VIP服务的三个差异 三、大客户的期望值管理 前言:抱怨是服务投诉的潜在诉求 提升服务的七把金钥匙 组建内部团队来服务达成 塑造优质服务的企业文化 如何正确面对大客户的抱怨; 正确处理大客户抱怨的补救策略; 角色扮演:处理大客户的各种抱怨; 总结处理大客户抱怨的话术 案例分享: 案例分享: 银行VIP服务的三个差异 四、建立大客户的满意服务体系 前言:建立大客户的服务标准是关键• 提高大客户服务满意度的几个关键指标; •分析造成服务质量差的原因; 影响大客户对服务的期望因素分析; 移动大客户的让渡价值分析; •案例研讨:内部流程的不清楚,导致踢皮球,怎办? 五、大客户的个性化服务 前言:个性化服务的四个步骤 个性化服务是趋势 •以客户为导向,重新制定体制 •以需求为目标,精心制定服务 •以沟通为纽带,建立客户资料 案例分享:拒绝服务这样的大客户? 六、维持并发展大客户的忠诚度 前言:忠诚度衡量的五个指标 •何谓大客户的忠诚度 •顾客忠诚度的价值 •实施有效的顾客忠诚度管理 •开展顾客忠诚活动的策略 •顾客忠诚度的评估 •从顾客槽中得到经验 •客户回报率,客户盈利性指标 案例分享: 大客户的矩阵图 七、大客户战略性服务的创新 前言:服务是满足并引导客户的需求 •服务创新的概念 •如何服务创新 战略服务的三个聚焦 案例分享:泰国东方大饭店的CRM战略 查看详情>>

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