第一单元：沟通理念了解与探讨 1、沟通游戏：徒手剪纸 2、沟通的含义及传递渠道 3、沟通的种类 4、沟通的障碍分析与探讨 5、故事分析：秀才买柴 第二单元：高效沟通的过程及技巧 1、沟通“铁三角”定律 2、高效沟通的四维四纵方略 2、如何有效发送信息 3、如何进行有效的倾听 4、如何及时准确进行反馈 5、如何根据不同性格人群进行沟通 第三单元：四维沟通之与上司沟通的技巧 1、问题讨论：与上司沟通存在的障碍 2、与上司沟通的原则 3、向上司汇报工作的沟通技巧 4、向上司提建议的沟通技巧 5、向上司反映问题的沟通技巧 6、情景演练：月度工作汇报 第四单元：四维沟通之跨部门沟通的技巧 1、跨部门沟通协作常见的障碍 2、跨部门沟通的原则 3、沟通体验：快乐大转盘 4、提高跨部门沟通效率的方法 5、案例分析：为什么跨部门沟通这么难？ 第五单元：四维沟通之与下属沟通的技巧 1、问题讨论：你在与下属沟通中遇到的问题 2、与下属沟通的注意事项 3、向下属传达任务的方法和技巧 4、表扬和批评下属的技巧 5、案例分析：如何处理员工不满情绪 第六单元：四维沟通之自我心理沟通的技巧 1、自我测试：我的心理健康吗？ 2、职业经理人角色认知与心态调整 3、自我心理沟通方法探讨 4、塑造积极、乐观的工作心态 查看详情>>

第一章服务人员的职业心态建设 1、服务人员——公司品牌第一代言人 2、主动工作——您是您自已的老板 3、服务关键——顾客是怎么失去的 4、自我测试：我是不是合格的服务人员？ 第二章如何能让顾客愿意看着您 1、主题体验：您的吸引力指数 2、清新的面容，整齐的发型 3、得体的服饰，淡雅的色彩 4、简洁的饰物，得体的搭配 5、洁白的双手，睈亮的鞋面 第三章上班要着什么服装算得体 1、主题讨论：服务人员的着装标准 2、怎么着装才算职业 3、自我检测：看看我们平时的着装是否职业 4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力 第四章服务人员仪态大检查 1、站姿要领及训练 2、坐姿要领及训练 3、走姿要领及训练 4、手势规范及训练 5、蹲姿规范及训练 6、鞠躬规范及训练 第五章接待顾客的标准化行为 1、见面称谓，适当得体 2、端茶上水，审时度势 3、商务握手，顺序把握 4、交换名片，准确到位 5、商品展示，突现利益 6、递收物品，双手接送 7、电话接打，声轻速快 第六章服务人员的语言规范 1、服务行业规范用语标准 2、迎送宾客的标准语言与行为 3、特别关注的服务禁语 查看详情>>