第一章：危机酝酿与危机识别 危机事件的特征 1、危机事件的分类 2、危机应对的基本原则 3、应对危机事件的基本程序 4、我国“一案三制”管理体系解读 5、国家特别重大、重大突发公共事件分级标准 危机识别 善于判断当前形势 1、危机事件都是有来历的 2、准确判断，妥善处理 3、及时披露事件真相 4、巧借“尚方宝剑”以威治乱 5、有利和主动取决于对形势的了解 锁住关键的问题 1、斩断危机赖以发生的根源 2、善于作出最高效的举措 3、确定行动中的落脚点 4、抓住关键点就是抓住了处理危机的方案 善于认清问题实质 1、认识事件实质，避免出现盲动 2、要先定准靶子，然后发令射击 3、准确定性，合理解决 4、提高解决冲突的能力 第二章：危机发展与危机处理 危机发展 反应迟钝，以不变应万变 硬抗到底，死不认账 即使祭出所谓的行规也无法服众 心存侥幸 文化冲突 意外事件，连锁反应 危机处理 快速反应能力 1、快速反应才可快速摆脱窘境 2、提前做出反应，迎头拯救危机 3、不失时机的抓住“祸根” 4、抢先一步则可柳暗花明 有力的应对能力 1、不要把妥协看做是纯消极的 2、让权威者站出来为自己说话 3、避实就虚，暗中取胜 高效的掌控能力 1、改变局势，争取主动权 2、临危不乱靠的是底气和实力 3、掌控局面是领导者的一项基本功 灵活的变通能力 1、谙熟做非原则性的变动 2、提高并运用你的联想能力 3、服从现实，变通初衷 4、随机应变，以智取胜 第三章：危传传播与危机控制 危传传播 回避媒体，封锁消息 漠视沟通。导致谣言满天飞 危机控制 执行目标明确 1、领导者就是第一执行者 2、按指令完成任务 3、提高领导者的“执行力” 执行从服从开始 1、执行，不找任何借口 2、执行，在可控制下进行 3、让决定呗无条件执行 4、执行力要被认可 5、执行要毫不走样 执行结果圆满 1、执行的目的是解决问题 2、执行的成果必须符合要求 3、执行的结果应该卓有成效 第四章：危机善后与危机恢复 危机善后 1、建立危机事件管理的预控措施 2、健全危机事件管理的组织构架 3、增强危机管理的协调配合 4、完善危机管理的法律平台建设 危机恢复 1、以行动昭示使命 2、用威信赢得信赖 3、用本事赢得拥护 4、凭智慧赢得敬畏 查看详情>>

第一章：公共关系概论 （1）公共关系的概念 （2）公共关系的基本原则和基本职能 （3）公共关系的产生和发展 第二章：公共关系要素 （1）社会组织 （2）公众 （3）传播 第三章：公共关系的工作任务 （1）内部公共关系的协调 （2）外部公共关系的协调 （3）危机事件的处理 第四章：公共关系的工作程序 （1）公共关系调查 （2）公共关系策划 （3）公共关系实施 （4）公共关系评估 第五张：公共关系组织机构与人员 （1）公共关系组织机构的含义与类型 （2）公共关系从业人员 第六章：部门公共关系 （1）政府公共关系 （2）制造企业公共关系 （3）事业单位公共关系 （4）服务业公共关系 第七章：公共关系专题活动 （1）记者招待会 （2）展览会 （3）赞助活动 （4）典礼与仪式 （5）联谊活动 第八章：公共关系技巧 （1）公共关系新闻 （2）公共关系广告 （3）公共关系演讲 （4）公共关系谈判 （5）公共关系文书 第九章：公共关系礼仪 （1）仪表礼仪 （2）见面礼仪 （3）接待礼仪 （4）宴会与舞会礼仪 第十章：公共关系中的人际交往 （1）人际交往的原则和方式 （2）人际交往技巧 （3）人际关系在公共关系中的应用 查看详情>>