一、规章制度 国家规定 •国家行政机关公文格式 •出版物上数字用法的规定 •中华人民共和国国家标准标点符号用法 •校对符号及其用法 国资委规章 •国务院国有资产监督管理委员会公文处理暂行办法 二、公文写作 请示 •请求解决问题的请示 •请求上级指示的请示 •请求批准事项的请示 报告 •反映情况的报告 •反馈交办事项的报告 •汇报工作的报告 批复 •批复示例（一） •批复示例（二） 会议纪要 •决议型会议纪要 •会议纪要与会议记录 函 •征询意见函 •答复意见函 •请求批准函 通知 •指示性通知 •周知性通知 •印发文件通知 通报 •情况通报 •批评通报 •表彰通报 新闻稿 •向《新闻联播》学习传播层次 •如何提升新闻写作能力 其他 三、公文写作现场演练、指导及单位实际公文案例分析 四、公文管理 公文管理 公文拟制 公文运转 电子公文 附：调研问题（越早提供越好） 1、贵单位主要应用的公文有哪些，请简要介绍。 2、贵单位在公文管理中存在的主要问题有哪些？管理机制如何？ 3、本次参加培训的员工概况（部门、岗位、与公文管理有关的其他）？ 4、贵单位期望通过这次培训达到什么样的效果？ 查看详情>>

第一部分  礼仪培训的背景 一、学习礼仪礼节的必要性和重要性 中国素称“礼仪之邦” 入竟而问禁，入国而问俗，入门而问讳。——《礼记》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 礼多人不怪 礼仪反映一个人的素质与修养，商界人士的个人形象就是品牌与财富 二、礼仪缺失的个人原因分析 不知；不重视；不能始终如一。 三、礼仪的基本原则 平等原则、互信原则、诚信原则、宽容原则、自律原则、尊重原则 第二部分  不同场合的礼仪 一、仪态礼仪 优雅的站姿；优雅的坐姿；优雅的行姿；优雅的蹲姿 不雅小动作 二、语言礼仪 语言文明；语言礼貌；交谈的禁忌 三、服饰礼仪 1、总体要求 TPO原则 服饰和谐；服饰素雅；服饰庄重；服饰整洁 2、职业女性标准商务形象 3、职业男性标准商务形象 四、用餐礼仪 1、中餐礼仪 就餐座次；中餐用筷十忌 2、西餐礼仪 预约；着装；女士优先；入座；点菜；使用刀叉；用餐 吃面包；吃比萨饼或其他饼类时；吃鸡；吃鱼；喝酒；喝汤；喝咖啡；吃水果 五、会面礼仪 1、称呼的习惯 问候的次序（位低者先行）、态度（主动、热情、自然、专注）与内容 称呼：职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名。 2、介绍的艺术 自我介绍：内容要真实；时间要简短。 •应酬式；礼仪式；工作式；交流式。 介绍他人 合理的介绍顺序：尊者居后 特殊情况的介绍顺序 3、引领手势的礼仪 4、握手的礼仪 大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，用力适当，上下轻摇，避免交叉，时间合适 5、微笑的礼仪 6、敬咖啡、上茶的礼仪 7、递送物品的礼仪 六、座次礼仪 1、相对式；并列式；居中式；主席式；自由式 2、乘车座次：主人开车时；司机开车时 七、名片礼仪 1、名片制作：名片六大忌讳 2、把名片递给别人 3、如何索取别人名片 4、接受名片 八、电话礼仪 1、接电话的礼仪 2、挂电话的礼仪 3、使用礼貌用语 4、手机礼仪 九、职场交际 对上：同心同德，尊敬服从 对下：严格管理，热忱关爱 对左右：严于律己，宽以待人 对外：平等友好，与人为善 传真与E-mail： 会议礼仪 ：遵守时间；维持秩序；尊重他人；积极参与。 电梯礼仪 十、涉外礼仪 尊重各国风俗习惯和宗教信仰 尊重老人和妇女 遵守时间，讲究信用 拥抱和行礼 查看详情>>